Vanessa Lossin
Angestellt, Customer Success Managerin, tredition GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Vanessa Lossin
Bis heute 1 Jahr, seit Juli 2023
Customer Success Managerin
tredition GmbH
Beratung der Kunden im B2B Bereich / Abwicklung und Koordination neuer und bestehender Promotion Aufträge / Unterstützung bei Optimierungen unterschiedlicher Prozesse / Dokumentation einzelner Prozesse im Tagesgeschäft
qualifizierte Kundenberatung und Beschwerdemanagement per E-Mail im Second Level und Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen im First Level / Versand von Tickets, Neuversand bei Ticketverlust und Bearbeitung von Retouren / Erstellung und Versand von Kundeninformationen / Bearbeitung von Rückabwicklungen bei Veranstaltungsverlegungen und -absagen / Bewertungsmanagement / Prozessoptimierung
1 Jahr, Feb. 2017 - Jan. 2018
Teamleiterin Freiwilligendienste Sending
AFS Interkulturelle Begegnungen e.V.fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter*innen / Beratung und Unterstützung der Mitarbeiter*innen bei Betreuungsfällen und in Krisensituationen der Teilnehmer / Kommunikation zu internationalen Partnern / Projektbetreuung bei der Entwicklung eines neuen Online Bewerbungstools / Qualitätsmanagement / Prozessoptimierung / Bewerberauswahl und Durchführung von Bewerbungsgesprächen bei freien Vakanzen
fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter*innen des Bereiches Kundenservice, sowie Betreuung und Förderung der Auszubildenden und Praktikant*innen / Personaleinsatzplanung / Bewerberauswahl und Durchführung der Bewerbungsgespräche bei freien Vakanzen / Durchführung von Schulungen und Einweisungen für die Mitarbeiter*innen ins System und bei neuen Prozessen / ständige Optimierung der Abläufe und der bestehenden Prozesse, sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung der Usability
qualifizierte Kundenberatung und Beschwerdemanagement per E-Mail und Telefon / Beratung der Vermieter und Mieter in Vertrags- und Buchungsfragen, sowie Ausarbeitung individueller Lösungen und Angebote / Bearbeitung von Verträgen und Kündigungen, sowie Rechnungserstellung / Bearbeitung der Mietanfragen und Beschwerden / telefonische Buchung und Stornierung von Objekten / Bewertungsmanagement / Administration und Kontrolle von Inseraten auf den Portalen
2 Monate, Juni 2011 - Juli 2011
Produktionsassisitentin
539090 filmproductions GmbH
Drehvorbereitungen in Zusammenarbeit mit einem Producer / Organisation und Überwachung von Castings sowie Locationsuche / Anfragen und Verhandlungen mit der Crew / Betreuung der Darsteller, Buyout-Anfragen / Reiseorganisation sämtlicher Beteiligten / Abrechnungen / Betreuung während des Produktionszeitraums von Regisseur, Kameramann, Agentur, Kunden und Darstellern
1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2009 - Juni 2011
Ausbildung zur Kauffrau für audiovisuelle Medien
539090 filmproductions GmbH
Drehvorbereitungen und Durchführung sowie Postproduktion im In- und Ausland in Zusammenarbeit mit einem Producer / Organisation und Überwachung von Castings / Anfragen und Verhandlungen mit der Crew / Betreuung der Darsteller, Buyout-Anfragen / Reiseorganisation sämtlicher Beteiligten / Abrechnungen / Betreuung während des Produktionszeitraums von Regisseur, Kameramann, Agentur, Kunden und Darstellern
7 Monate, Feb. 2009 - Aug. 2009
Praktikum
539090 filmproductions GmbH
Zusammenstellung und Bearbeitung von Filmmaterial für Kunden und Firmenwebseite / Frontdesktätigkeiten und Telefonzentrale / Recherchetätigkeiten / Zusammenstellung von Castingmaterial / Drehvorbereitungen und Organisation von Pre Production Meetings / Runnertätigkeiten bei Film Drehs in Hamburg / Betreuung während des Produktionszeitraums von Regisseur, Kameramann, Agentur, Kunden und Darstellern
kompetente Beratung und Verkauf / Sortimentspflege und Warenpräsentation / Bearbeitung von Reklamationen und Umtausch
1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2005 - Juli 2007
Ausbildung zur Einzelhandelskauffrau
Galeria Karstadt Kaufhof GmbHkompetente Beratung und Verkauf / Sortimentspflege und Warenpräsentation / Tätigkeit an der Kasse / Bearbeitung von Reklamationen und Umtausch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Schwedisch
Gut