Verena Spaeth

Berufserfahrung von Verena Spaeth

• Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Sep. 2022

  Scrum Master

  cleverbridge

• 11 Monate, Okt. 2021 - Aug. 2022

  Project Manager Technology and Communication

  Tivian XI GmbH

  Nach Betreuung der Tivian Infrastructure Migration jetzt Arbeit an weiteren internen und strategischen, abteilungsübergreifende Projekten.

• 2 Jahre, Okt. 2019 - Sep. 2021

  Technical Support Engineer

  Tivian XI GmbH

• 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2018 - Okt. 2019

  IT-Supporter

  LOWTeq GmbH

  Kundensupport, Störungsannahme, Fehleranalyse anhand Errorlogs in Zusammenarbeit mit Entwicklern, Grundlegende SQL-Abfragen, Datenbankinstallationen, Betreuung der internen EDV (Server, Backups, PCs, Netzwerk), Erstellen technischer Dokumentationen

• 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2015 - Juni 2018

  Fachinformatiker Systemintegration

  ALTEC IT-Engineering

  Auftragshandling von A bis O: Angebotserstellung für Kunden, Preisanfragen bei Lieferanten, Auftragsannahme, Installation und Konfiguration von PC-Systemen, Serversystemen, Virtualisierung, Netzwerkadministration und Netzwerkkonfiguration, Angepasste Backup-Strategien. Analysen und Optimierung der Ausfallsicherheiten von bestehenden Kundensystemen.

• 5 Monate, Mai 2015 - Sep. 2015

  OReO

  Dropbox

  First line support for Basic, Pro and Business users. Managing and monitoring inbound email queues for frequent issues. Responsible for recording and keeping track of incidents, assessing case severity and organizing tasks to keep to Service Level Agreements.

• 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2014 - Mai 2015

  Customer Support Specialist

  Anacapa Holdings Ltd

  Managing customer relations with German customers. Performing troubleshooting on the network setups of customers to ensure our hotspots work as expected. Third level troubleshooting and hotspot installation support over the phone and via email for business customers. Responsible for logging cases and tracking changes on the hotspot networks. Configuring routers according to customer LAN specifics. Testing of newly developed hotspot software.

• 1 Jahr, Mai 2013 - Apr. 2014

  Technical Support Agent for HP

  CPL

  Working on the Global Service Desk as Technical Support Agent in German language support team. Responsible for recording and keeping track of incidents, assessing case severity and organizing tasks to keep to Service Level Agreements. Active member of the Fun Team, organizing Fun activities for the desk. Acting as Backup Coach taking responsibility of Coach Tasks when needed, such as training new colleagues, helping agents solve difficult issues and critical case escalation.