Volker Wittke
Angestellt, Senior Customer Care Manager France (Interim), Nilfisk France
Bellenberg, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Volker Wittke
Bis heute 9 Monate, seit Sep. 2023
Senior Customer Care Manager France (Interim)
Nilfisk France
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023
Customer Care Senior Manager/CX Manager - Germany & France (Interim)
Nilfisk GmbH
Leitung eines internen Teams mit 54 Mitarbeitern (inkl. Frankreich) Aufbau einer Service- und kundenorientierten Organisationseinheit Schnittstelle zwischen Sales / Techniker zum Kunden Customer Experience Management NPS - Einsatz und Analyse und Erstellen von Aktionsplänen Messen der Kundenzufriedenheit Kundenservice & Order Care Budgetverantwortung Verantwortlich für das Erreichen der KPIs Change Management
6 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2022
Head of Customer Voice (Customer Experience Management)
Yves Rocher GmbHLeitung eines internen Teams und des Outsourcers mit 150 Mitarbeitern Customer Experience Management NPS - Einsatz und Analyse und Erstellen von Aktionsplänen Messen der Kundenzufriedenheit Auf- und Ausbau der Kundenzufriedenheit für das Unternehmen und die Marke Kundenservice & Order Care Telesales für Deutschland, Österreich und die Schweiz Kundenservice Social Media Budgetverantwortung Vertragsverhandlungen Verantwortlich für das Erreichen der KPIs Change Manager
Zuständig für interne Prozessverbesserungen Audits mit den Fachabteilungen Durchführung von Workshops mit den Fachabteilungen Einheitliche Darstellung der Prozesse im Unternehmen
3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2005 - Mai 2009
Teamleiter
GM Dialog Service
2002 - 2005
Audio- Visuelle Medienproduktion
Master Kitchen
Marketing
2000 - 2002
Produktionsleiter TV / Image
Primavista GmbH
1998 - 2000
Studio- / Produktionsleiter Business TV
Modern Video Productions
1996 - 1998
Leiter Kopierung
DEWE Studios
1996 - 1996
Praktikant Film- & Videoproduktion
DEWE Studios
Ausbildung von Volker Wittke
2002 - 2004
Werbefachwirt
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Stuttgart - Kommunikationsfachwirt (VWA)
1993 - 1995
Wirtschaftsoberschule Stuttgart
1989 - 1992
Groß- und Aussenhandel
Kemmler Baustoffe
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen