Waltraud Rißler-Fitzer

Führung und Weiterentwicklung der Innendienstorganisation (Auftragsabwicklung, Stammdatenpflege, Reklamationsbearbeitung, Preiskalkulation, Statistik) sowie des Qualitätsmanagements (22 Mitarbeiter). Prozesskoordination und Organisation operatives Tagesgeschäft. Kontinuierliche Optimierung/Weiterentwicklung der Prozesse sowie der bereichsübergreifenden Schnittstellen. Analyse logistischer Warenströme/Überwachung von Logistik-Kennzahlen.

•Steuerung der Auslastung der sechs Service-Center (Verteilung der Last) incl. des Personalmanagements (Einsatz von Zeitarbeitskräften) •Budget- und Personalbedarfsplanung für die Service-Center •Permanente Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse incl. der Umsetzung von Verbesserungen •Definition und regelmäßiges Reporting von KPI’s an den Vorstand •First-Level Support für die operativen Systeme •Inhouse-Referent für Fachthemen •Führung von 21 Mitarbeitern

•Führung von bis zu 25 Mitarbeitern •Projektplanung incl. Abstimmung mit der Technik •Projektsteuerung über Meilensteine, Budgets, Zielerreichung •Ist-Erhebung der Geschäftsprozesse •Entwicklung der Soll-Prozesse incl. Optimierung der Abläufe •Definition der Anforderungen an die Subsysteme •Erhebung, Definition aller Anforderungen an die IT incl. HMI •Abnahme und Test des neuen Systems •Verhandlungsführung mit dem Gesamtbetriebsrat •Erarbeitung, Organisation, Durchführung von Mitarbeiterschulung

•First-Level-Support für die IT-Systeme des Neu- und Bestandskundengeschäfts •Erhebung und Definition aller Anforderungen an die Systeme incl. der Erarbeitung von Konzepten und Lösungsansätzen •Erstellung von Testkonzepten, Durchführung der Systemtests nach der Softwareänderung •Schulung der Nutzer •Teilprojektleitung für das Projekt „Beitragsmanagement“ •Teilprojektleiterin für das Projekt „Forderungsmanagement“ •Teilprojektleiterin für das Projekt “Einführung eines Call-Centers“

•Unterstützung der Geschäftsleitung in allen administrativen Prozessen •Organisation von Incentive-Veranstaltungen für die Top-Vermittler •Administrative Personalverwaltung (Führung der Personalakten, Erstellung von Arbeitsverträgen und Zeugnissen) •Verwaltung der Arbeitszeitkonten •Formulierung der Reden für die Geschäftsführung •Vernetzung der vorhandenen IT-Arbeitsplätze in der gesamten Geschäftsleitung incl. Einführung der entsprechenden Software •Mitarbeit im Projekt „Neue Vergütungssystematik"

•Leitung des Büros mit 14 Mitarbeitern •Führung der gesamten Finanzbuchhaltung incl. Kontierung und Steuererklärung •Organisation des gesamten Büroablaufs incl. der kompletten IT (Auswahl von Hard- und Software, Verhandlung von Wartungsverträgen) •Betreuung der Auszubildenden •Personalmanagement für die Kanzlei (Vorauswahl der Bewerber, Lohn- und Gehaltsbuchhaltung, Erstellung von Zeugnissen) •Organisation und Betreuung der Betriebsprüfungen •Erstellung intern. Verträge in Englisch