Wolf Russow
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wolf Russow
- Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2018
Unternehmensberater/ Technischer Sicherheitsingenieur
DVGW Service & Consult
- Bis heute 13 Jahre und 7 Monate, seit Okt. 2011
Technischer Sicherheitsingenieur
DVGW-Sicherheitstechnischer Dienst der Versorgungswirtschaft (SDV)
Unternehmensberatung zu allen Themen der Arbeitssichereit. Einführung ASM und TSM, Gefährdungsbeurteilungen, Beratung der Unternehmen im Arbeitsschutzausschuss, Führungskräfteberatung und Schulung, Durchführung von Unterweisungen für Mitarbeiter und Führungskräfte, Begleitung von Projekten sowie Projektmanagement. Prozessoptimierung
- 3 Jahre und 3 Monate, Mai 2008 - Juli 2011
Leiter Kompetenzcenter
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Leiter Kompetenzcenter. Personal- und Ergebnisverantwortung ca. 160 Mitarbeiter. Bundesweite Fachverantwortung für das Forderungsmanagement in der DTKS. Optimierung von Prozessen/ Qualitätssicherung. Umfangreiche Erfahrungen im Projektmanagement
- 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2004 - Apr. 2008
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Personelle und Fachliche Leitung der Abteilung an den Standorten Berlin und Frankfurt (Oder), Sicherstellung der Erreichung der Servicelevel im Call-Center, Fachverantwortung Forderungsmanagemet und Missbrauchserkennung, Optimierung von Prozessen/ Qualitätssicherung, Projektmanagement
- 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2000 - Okt. 2004
Ressortleiter Support Kundencenter
T-Com Berlin
Personelle und fachliche Führung des Bereiches (22 Mitarbeiter), Regionale Prozessverantwortung für 2 Kernprozesse, Sicherstellung der Callcentersteuerung im Kundencenter Berlin, Vertriebsunterstützung, IT-Anforderungsmanagement, Planung und Durchführung von Audits nach DIN ISO 9001
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2000
Teamleiter Rechnungsdienst
Deutsche Telekom AG Niederlassung Berlin
Leitung des Rechnungsdienst-Teams (Back Office) sowie eines Kundenbüros, Beschwerde- und Forderungsmanagement, Betreuung von Eskalationskunden, Projektmanagement
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 1995 - Juli 1998
Controller Investitionssteuerung
Deutsche Bundespost
Controlling großer technischer Bauvorhaben, Durchführung von Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Aufbau und Einführung von Management-Controllinginstrumenten (Prozesscontrolling, Vertriebserfolgsrechnung, QM-Report), Moderation der Controllingsitzungen der Geschäftsleitung
Ausbildung von Wolf Russow
- 5 Monate, Feb. 2011 - Juni 2011
Prozess Professional
Steinbeiss Hochschule Berlin
Lean Six Sigma Black Belt
- 4 Jahre, Sep. 1989 - Aug. 1993
Nachrichtentechnik
Hochschule für Telekommunikation Leipzig
Optische Nachrichtentechnik, Hochfrequenz-Funktechnik, Arbeitswissenschaften/ Recht
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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