Yvonne Specht
Angestellt, Senior Agent Customer Care, Allane Mobility Group (former Sixt Leasing SE)
Bis 2024, Angewandte Psychologie, DIPLOMA Hochschule Nordhessen
Leipzig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Yvonne Specht
Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juni 2023
Senior Agent Customer Care
Allane Mobility Group (former Sixt Leasing SE)
• Reklamations- und Beschwerdemanagement • Erstellung, Umsetzung und Endabrechnung von Leasingverträgen • Erstellen kundenspezifischer Reportings • Pflege von Bestands- und Nutzerdaten • operative Betreuung Neu- und Bestandskunden (B2B)
8 Jahre und 8 Monate, Nov. 2014 - Juni 2023
Kauffrau für Dialogmarketing
Volkswagen Group Services GmbH
• Onboarding neuer Mitarbeiter im Team • Telefonische und schriftliche Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen unter Berücksichtigung der Unternehmensstandarts • Optimierung und Digitalisierung verschiedener Unternehmensprozesse
Vertrieb von Internetdienstleistungen an Klein- und Mittelständige Unternehmen, Selbstständige Neukundenakquise in einem festgelegten Vertriebsgebiet Tätigkeit im Außendienst Eigenständige Betreuung meiner Kunden während der Umsetzungsphase Vermittlung zwischen verschiedenen Bereichen die am Projekt beteiligt sind und dem Kunden
Akquise von Neu- und Bestandskunden Verkauf von Finanzdienstleistungen Cross-Selling Ansätze ausarbeiten und an entsprechende Bereiche weiterleiten Unterstützung und Schulung der Sparkassenmitarbeiter in Vertriebsgesprächen zum Thema Bausparen zur Erreichung von Vertriebszielen Eigenständige Planung und Kontrolle meiner Vertriebstätigkeit Entwicklung neuer Vertriebsstrategien Planung und Durchführung eines Messeauftrittes inkl. Material und Personalplanung
Akquise von Neu- und Bestandskunden Verkauf von Finanzdienstleistungen am Schalter und im Beratungsgespräch Kassetätigkeiten (Bargeldgeschäfte, Währungstausch, An- und Verkauf von Edelmetallen) Servicetätigkeiten (Annahme Überweisungs- oder Scheckträger, Terminvergabe) Annahme von postalischen oder telefonischen Kundenanliegen, Prüfung derer und gegebenenfalls Weiterleitung an den entsprechenden Fachbereich oder Kundenberater
Ausbildung von Yvonne Specht
Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2022
Medienmanagement
IUBH Internationale Hochschule
Personalmanagement Personalführung und Motivation Networking und Kooperation Performance in (virtuellen) Teams
4 Jahre, Apr. 2020 - März 2024
Angewandte Psychologie
DIPLOMA Hochschule Nordhessen
• Abschlussnote: 1,4 • Anforderungsanalyse und methodische Grundlagen Arbeitsanalyse • Theorien und Basiskonzepte direkter und medialer, inter- und massenmedialer Kommunikation • Medienwahl, -nutzung, -wirkung und Medienkonzeption • methodische Grundlagen Arbeitsanalyse • Grundlagen Personalauswahl und -entwicklung Qualitätssicherung Personalauswahlprozess
6 Monate, Apr. 2018 - Sep. 2018
Stressmanagement
Bildungswerk für therapeutische Berufe
Hintergründe und Begleiterscheinungen Ursachen und Zusammenhänge Diagnosen und Stratiegien zum Ausstieg Souveränität im beruflichen Alltag durch Selbstregulation
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2017 - März 2019
Stressmanagement
Bildungswerk für therapeutische Berufe
Medizinische Grundlagen der Entspannung Trainerschein Autogenes Training und Progressive Muskelentspannung Lebens- und Übergangsphasen des Menschen Erarbeitung von Seminarkonzepten für Einzel- und Gruppensettings Probleme und Krisen im Seminar und dafür geeignete Interventionsmaßnahmen
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2011
Bankkauffrau
Ostsächsische Sparkasse Dresden
Neukundenakquise Beratung und Verkauf von Finanzdienstleistungen Kosten- und Leistungsrechnung Controlling doppelte Buchführung Kassentätigkeiten An- und Verkauf von Devisen und Edelmetallen
Sprachen
Englisch
Gut
Tschechisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen