Zoë ter Woord
Selbstständig, Business Consultant, Coach, Trainerin, Kommunikationstrainings, Führungskräfteentwicklung; cozaa network
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Zoë ter Woord
Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2016
Business Consultant, Coach, Trainerin
Kommunikationstrainings, Führungskräfteentwicklung; cozaa network
Gute Kommunikation, Empathie, Verantwortungsbewusstsein, Klugheit und Mut machen für mich das gesunde und erfolgreiche Miteinander aus. Ob in der Führung, im Team, in Beziehungen oder mit mir selbst.
2021 - 2023
Projekt: Kommunikationstrainings-/workshops und Beratung zu "Outsourcing"
Packiro GmbH
2018 - 2023
Projekt: Leadership Development
Webhelp Kosovo
Konzeptionierung und Durchführung von Entwicklungsprogrammen für Führungskräfte, Coaching, Analyse von Optimierungspotenzialen in Prozessen/Abläufen.
2018 - 2018
Projekt: Restrukturierung Global Outsourcing Management
1&1 Internet Service GmbH
Restrukturierung der internationalen Partnersteuerung im Bereich Applications.
2016 - 2017
Projekt: Restrukturierung/Lead of Vendor Management CE and INT
Zalando Customer Care
Vendor Management für Customer Care Central Europe und International. Aufbau und Strukturierung der Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern.
1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2014
Standortleiterin
Perry & Knorr GmbH
Volle Budgetverantwortung für den Standort; Leitung des operativen Geschäfts; Accountmanagement- und entwicklung; durchschnittlich 540 Mitarbeiter; Projekte aus den Bereichen: Telekommunikation, Internet, Immobilien, Logistik, Energie
3 Jahre und 1 Monat, Dez. 2009 - Dez. 2012
Projektleiterin / stellvertr. Standortleiterin
Perry & Knorr GmbH
Projektleitung Retention (Inbound, Outbound, Offline-Kündigungsbearbeitung); Leitung des Coachteams Retention; Projektleitung Mail & Media seit 04/2012; stellvertretende Standortleitung seit 05/2011; Projektleitung Mobilfunk seit 04/2011
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2008 - Nov. 2009
Kommunikationstrainerin Vertrieb
freenet Customer Care GmbH
Leitung der Coachteams Vertrieb Inbound, Vertrieb Outbound und Retention
3 Jahre und 8 Monate, Jan. 2005 - Aug. 2008
Coach / Teamleiterin
freenet Customer Care GmbH
Teamführung im Auftragsservice, Durchführung von internen und externen Schulungen (Fachwissen, Programmhandling, Kommunikation); Einarbeitung, Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter Customer Service
5 Jahre und 2 Monate, Nov. 1999 - Dez. 2004
Mitarbeiterin Auftragsservice-Team 1st / 2nd Level
mobilcom / freenet Customer Care GmbH
1st Level Kundenberaterin; 2nd Level Backofficetätigkeiten; Bearbeitung von RA-/GL-Schreiben; Unterstützung des Trainers in Fachschulungen
Ausbildung von Zoë ter Woord
Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit 2022
Mitglied; laufende Weiterbildungen
A|F|A|N Akademie für angewandte Neurowissenschaften
8 Monate, Feb. 2019 - Sep. 2019
Coaching
Bridgehouse Coach Academy
High Potential Programm
freenet Custome Care GmbH
- Bis heute
Coachausbildung
freenet Customer Care GmbH Training Department
Kommunikationstraining
Profitel Akademie Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen