Andreas Rudolphi
Angestellt, Manager Systeme & Reporting Customer Service Europe, SHARE NOW
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Rudolphi
Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2017
Manager Systeme & Reporting Customer Service Europe
SHARE NOWBis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2014
Manager Partner, Prozesse & Systeme, Customer Service Europe
car2go Deutschland GmbH
5 Monate, Juni 2014 - Okt. 2014
Teamleader Remote Monitoring
Nordex Energy GmbH
• Disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams vom 10 - 15 Mitarbeitern • Überwachung der Qualität und Effizienz des Teams • Definition der relevanten KPIs zur Überwachung der Leistung des Teams • Mitarbeiterentwicklung • Erarbeitung der Schichtpläne gemäß Betriebsvereinbarung • Weiterentwicklung der Prozesse, Tools, Verfahren zur Leistungs- und Produktivitätssteigerung • Ausarbeitung von Analysen und Übernahme von Sonderaufgaben vom Bereichsleiter
2 Jahre und 9 Monate, Dez. 2010 - Aug. 2013
RYA Yachtmaster und RYA Cruising Instructor
Canary Sail S.L.
-Eigenfinanzierte Ausbildung zum RYA Yachtmaster und RYA Cruising Instructor - Überführungsfahrten (www.onlywindandwaters.com) - RYA Ausbilder für praktische Segelkurse (Cruising Instructor) - ausschließlich englischsprachige Kunden - eigenständige Planung und Umsetzung der einwöchigen Kurse für 4-6 Teilnehmer - Wartung und Instandhaltung der Flotte - Social Media Verantwortlicher für Canary Sail
1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2009 - Nov. 2010
Contact Centre Senior Team Leader (Operations)
Hertz
- Erstellen und Analysieren von Reports und Statistiken - Erstellung von Schichtpläne für 9 europäische Märkte - Systemadministration für Telefonie, Business Management System und internes Sales System - Moderator zwischen Business Manager und IT - Zuarbeit für den jährlichen Businessplan - Projektarbeit zur Optimierung der globalen Arbeitsabläufe, Verbesserung des Kundenservices und Erhöhung der Kundenzufriedenheit - Interner Auditor für das Umweltmanagementsystem laut EMAS und ISO 14001
3 Jahre und 5 Monate, Nov. 2005 - März 2009
Customer Service Senior Team Leader
Hertz
- Teamleitung und Mitarbeiterförderung und Weiterbildung - Sicherstellung von Service-Level-Agreements - Rekrutierung für den deutschen Markt - Projektarbeit, Lean Management und Kaizen
1 Jahr und 6 Monate, Mai 2004 - Okt. 2005
Customer Service Senior Assistant
Hertz
- Bilinguale Kundenbetreuung - Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
4 Monate, Jan. 2004 - Apr. 2004
Outbound Sales Assistant
IMS, Ltd (International Marketing Solutions Europe), Dublin, Irland
-Outbound Telemarketing und Telesales Kundenkontakte -Weiterentwicklung der Microsoft Access Datenbank -Kundenzufriedenheit und Qualitätskontrolle
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2002 - Dez. 2003
“Work and Travel” Europe (UK, Portugal)
Sodexo
“Work and Travel” Europe (UK, Portugal)
10 Monate, März 2001 - Dez. 2001
Diplomand
Studentenwerk Jena-Weimar
Thema: "Untersuchungen zu Umweltmanagement und Umweltaudit im Studentenwerk Jena-Weimar.”
1998 - 2000
Finanzreferent
Studierendenrat FH Jena
-Buchhaltung und Bilanzierung -Erstellen des Haushaltsplanes -Betreuung von Studenten und Fachschaften
Ausbildung von Andreas Rudolphi
6 Jahre und 1 Monat, Sep. 1996 - Sep. 2002
Umwelttechnik
FH Jena
Recycling – Umweltmanagementsysteme
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen