Dennis Siemonsma
Angestellt, Lead Software Engineer, Capgemini GmbH
Bis 2022, Pega Certified System Architect, Ufuk Ceylan, Pega Certified Lead System Architect & Pega Certified Trainer
Kranenburg, Deutschland
Über mich
Mehrsprachiger Customer Experience Professional mit Allround-Erfahrung in Customer Care in einem internationalen Umfeld: In-House Service Center & Outsourced Service Center, KPI's & NPS (Remote-) Team Management, Training, Coaching & Qualitätsüberwachung Integrations- und Migrationsprojekte. Betreuung von Hersteller, Distributoren, Einzelhändler, Endbenutzer Abwickeln von Eskalationen und Polizei-, Zoll-, Rechts- und Compliance-Fälle
Werdegang
Berufserfahrung von Dennis Siemonsma
Bis heute 1 Jahr, seit Juni 2023
Lead Software Engineer
Capgemini GmbH
1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2022 - Juni 2023
Accelerated Learning Programm - Pega Consultant
Academic Work Germany GmbH1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2017 - Juli 2019
NPI & Training Specialist
Logitech Europe SA
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2016 - Sep. 2017
Customer Care Operations Supervisor EMEA & AP
Logitech Europe SA
11 Monate, Sep. 2015 - Juli 2016
Quality and Training Specialist WW
Logitech Europe SA
2 Jahre und 4 Monate, Mai 2013 - Aug. 2015
Quality and Training Specialist WW
Logitech Europe SA
1 Jahr und 2 Monate, März 2012 - Apr. 2013
Support Specialist WW
Logitech Europe SA
1 Jahr, März 2011 - Feb. 2012
Regional Support Specialist EMEA
Logitech Europe SA
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2011
Escalation Specialist
VodafoneZiggo
1 Jahr, Dez. 2008 - Nov. 2009
Team Leader
Sento
1 Jahr und 10 Monate, Feb. 2007 - Nov. 2008
Gap Year
Australien, Indonesien, Malaysia & Singapur
6 Jahre und 1 Monat, Jan. 2001 - Jan. 2007
Customer Care Senior
Sento
Coach für Qualitätsverbesserung (2005 – 2007, Soft Skills), Trainer (2003 – 2006, Prozesse und Produkte), Eskalations- und Reklamationsexperte (2002 – 2004), Customer Care Mitarbeiter (2001 – 2003)
Ausbildung von Dennis Siemonsma
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Aug. 2022
ICT
Hochschule Arnhem-Nimwegen (HAN, NL)
1 Monat, Apr. 2022 - Apr. 2022
Pega Certified Business Architect
Ufuk Ceylan, Pega Certified Lead System Architect & Pega Certified Trainer
1 Monat, Apr. 2022 - Apr. 2022
Pega Certified System Architect
Ufuk Ceylan, Pega Certified Lead System Architect & Pega Certified Trainer
Bis heute 3 Jahre, seit Juni 2021
Modern Applied Psychology
Udemy
2 Monate, Apr. 2021 - Mai 2021
Six Sigma - Black Belt
Karriere Tutor
4 Monate, Dez. 2020 - März 2021
Six Sigma - Green Belt
Karriere Tutor
2 Monate, Okt. 2020 - Nov. 2020
Lean Management
Karriere Tutor
3 Jahre, Aug. 1997 - Juli 2000
Wirtschaft & Linguistik
Saxion Fachhochschule, Enschede, NL
2 Jahre, Aug. 1995 - Juli 1997
Öffentliche Verwaltung
Universität Twente, Enschede, NL
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Niederländisch
Muttersprache