Dirk Vielner
Angestellt, Service Delivery Lead, Cisco Systems, Inc.
Eschborn, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Vielner
Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2022
Service Delivery Lead
Cisco Systems, Inc.
Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2016
Senior Service Delivery Manager
Cisco Systems, Inc.
2 Jahre und 3 Monate, Nov. 2013 - Jan. 2016
Service & Support Manager
Cisco Systems, Inc.
Verantwortlich für alle Service & Support Leistungen der Cisco gegenüber einem großen Service Provider.
4 Jahre und 6 Monate, Mai 2009 - Okt. 2013
Direktor Service & Support
Swyx Solutions AG
Verantwortung für den Service & Support, das Training und das Technology Partner Program und den damit verbundenen Prozessen und Tools.
2 Jahre und 11 Monate, Jan. 2009 - Nov. 2011
Service Provider Sales International
Swyx Solutions AG
Pre-Sales und vertriebliche Betruung aller Service Provider die an einem gehosteten Telefonservice interessiert sind. International
2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2007 - Apr. 2009
Service Provider Consultant
Swyx
2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2005 - März 2007
EMEA FLM TPM Management
Nortel
Im Carrier und Enterprise Bereich verantwortlich für alle Partner in EMEA die im Auftrag der Nortel First Line Maintenance Dienstleistungen erbracht haben. Dies betraf die kommerzielle wie auch die operative Performance.
11 Monate, März 2004 - Jan. 2005
FLM Partner Management Central
Nortel
Steuerung der Call Center Aktivitäten den deutschen Teil betreffend. Steuerung aller Partner in der Central Region für den Bereich First Line Maintenance, wie auch die Projektleitung bei verschiedenen großen Projekten.
1 Jahr und 9 Monate, Juni 2002 - Feb. 2004
FLM und R&R Partner Management Central
Nortel
Mitarbeit bei verschiedenen Outsourcing Projekten, inklusive der Due Diligence Aktivitäten, Verhandlungen, Vertragsgestaltung und Risikoeinschätzung.
1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2000 - Mai 2002
Manager First Line Maintenance North
Nortel
Leiter der Abteilung Field Service Nord. Verantwortlich für 10 Mitarbeiter und für die Leistungserbringung und Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA und KPIs. Des Weitere verantwortlich für den Wechsel des Call Center Providers.
2 Jahre und 2 Monate, Aug. 1998 - Sep. 2000
Data Networks Support Specialist
Nortel
Kundensupport im 2nd line Bereich für alle Data Networks Produkte der Nortel, wie auch Durchführung von internen Trainings.
2 Jahre und 7 Monate, Jan. 1996 - Juli 1998
Field Service Engineer
Nortel
Field Service Engineer. Reperatur bzw Fehleranalyse defekter Netzwerkkomponenten.
5 Monate, Nov. 1994 - März 1995
BO ETnn - Sachbearbeiter
VEW
Ausbildung von Dirk Vielner
- Bis heute
Allgemeine Elektrotechnik
FH Dortmund
Nachrichtentechnik
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-