Thorsten Keller

Delivery Manager mit Schwerpunkt Scrum und PRINCE2 Agile Verantwortlich für den 2nd Level Support (AMS) für verschiedene SAP Module (FI-CO, SD, MM, PP). Budgetverantwortung gegenüber der Geschäftsleitung . kontinuierliche Organisation der Governance zwischen dem Kunden und dem Service Delivery Team. Projekte effizient und effektiv durchgeführt werden mit Scrum und PRINCE2 Agile Frameworks. Disziplinarische Verantwortung für Service Desk & SAP AMS Delivery, SAP Consulting Services in Indien und Rumänien

Global Service Delivery Manager mit Schwerpunkt auf ITIL V3, PRINCE2 Consulting des Kunden hinsichtlich der Service-Management-Prozesse im Rahmen einer Transition für ein Outsourcing in eine SAP Managed Cloud. Verantwortung für die Offshore AMS Delivery genüber dem Kunden.

Service Integration Leader mit Schwerpunkt auf ITIL V3, PRINCE2 Während meiner Tätigkeit als Service Integration Lead war ich verantwortlich für die umfassende Steuerung der Infrastruktur- Services im Rahmen eines Outplacement-Projekts für einen weltweit agierenden Werbedienstleister mit über 100 Agenturstandorten in der DACH-Region. In dieser Rolle leitete ich ein Team von 30 Servicetechnikern, die sich auf die Netzwerk-, Server- und Datensicherung in dezentralen Rechenzentren konzentrierten.

Hauptansprechpartner für alle SAP-Abteilungen eines weltweit tätigen deutschen Versicherungsunternehmen bei Fragestellungen im Rahmen des SAP-Basisbetriebs. Vollumfängliche Betriebsverantwortung für die SAP-Landschaft in Zusammenarbeit mit einem Nearshore Team. Fachliche Führung von 15 SAP-Beratern in IBM-Delivery-Centers in Polen, Tschechien. Management des Betriebs der Infrastruktur und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements. Kontinuierliche Verbesserung der Ziele von Serviceerbringung.

Service Delivery Manager mit Schwerpunkt auf ITIL V3, Lean Six Sigma: Zentraler Ansprechpartner für alle SAP Product Owner eines weltweit agierenden deutschen Versicherungskonzerns. Fokus auf der erfolgreichen Umsetzung von ITIL V3-Prinzipien im SAP-Basisbetrieb. In enger Zusammenarbeit mit einem osteuropäischen Nearshore-Team und der fachlichen Führung von 15 SAP-Beratern in IBM Delivery Centern in Polen und Tschechien trug ich die vollständige Betriebsverantwortung für die SAP-Landschaft.

Planung und Umsetzung von Schulungen sowie Seminaren in den Bereichen UNIX Essentials, Solaris 10, Solaris Volume Manager Administration sowie System Maintenance für diverse Server und Storage Systeme. Beratung von Vertragspartnern bei der Planung und Umsetzung von Kundenprojekten. Konzeption und Implementierung von Hochverfügbarkeitslösungen, automatisierten Installationsdiensten, Patch-Managements, Backup-Systemen und SAN-Fabrics.

Vollumfängliche Beratung hinsichtlich des Aufbaus von Messen mit den Schwerpunkten Server-, Storage- und Clustersystemen. Steuerung der Integration Windows basierter Systeme mit SAMBA, Server Based Computing und Thin-Client-Architekturen. Durchführung von TCO- / ROI-Analyse für Thin-Client-Konzepte und Server Konsolidierungen. Technische Unterstützung der Kunden aus den Bereichen Handel, Tourismus, Behörden und Bildungswesen.

Beratung einer norddeutschen Versicherung bzgl Ablösung einer vorhandenen Client-/Server-Lösung auf Basis von OS/2 durch Windows NT Terminal Server und Citrix MetaFrame. Bedarfsanalyse, sowie Ausarbeitung eines tragfähigen Architektur-Konzeptes und Planung für die Umstellung von 1200 Bildschirmarbeitsplätzen.

Verantwortlich für den Aufbau und Betrieb von Local Area Networks / Wide Area Networks. Mitglied des IT Steering Commitees. Entwicklung und Realisierung eines Konzeptes für e-Mail, Intranet, Internet auf Basis einer Linux-Plattform. Entwicklung eines Architektur-Konzeptes, sowie Kostenanalyse einer Thin Client Lösung mit Windows Terminal Server, Citrix WinFrame und Linux als Nachfolger der vorhandenen Novell-, Windows 3.x- und ccMail-Umgebung.