Ingo Hoffmann

Berufserfahrung von Ingo Hoffmann

• Bis heute 10 Jahre und 3 Monate, seit März 2014

  Betreuung DMS/EMS/ECM

  BEW Berliner Energie und Wärme AG

  Ein DMS/EMS/ECM für den Wärmevertrieb -netzbau -netzbetrieb in unsere Systemlandschaft zu implementieren und dabei nach Möglichkeit alle Anwender mitzunehmen, die Kosten gering zu halten und die Prozesse zu optimieren macht mir Spaß. Früher OpenText Livelink heute ein PaaS aus verschiedenen Komponetnen der Azure Cloud. Die Lösung mit der Intergration in die Backendsysteme ( GIS, CRM, ERP ) in Form von eingebetteten WebApps ist etwas komplexer, dafür aber modular erweiterbar.

• Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2010

  Systemoptimierung ECM/DMS

  BEW Berliner Energie und Wärme AG

  Prüfungsausschusstätigkeit an der HWR Berlin im Fachbereich BWL Industrie für das Thema Personalwesen

• 11 Jahre und 2 Monate, Jan. 2003 - Feb. 2014

  Ausbilder IT und kfm Berufe

  Vattenfall Europe Wärme AG

  Ausbildung verschiedener Berufsbilder fachinhaltlich: IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, Kaufleute für Dialogmarketing, Bürokaufleute,Industriekaufleute, Bachelor of Science WI, Bachelor of Arts Industrie

• 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 1999 - Dez. 2002

  Koordinator Qualitätsmanagement Callcenter

  Bewag

  Bewertung,Optimierung oder Ablösung von Systemlösungen im Umfeld des Callcenters, Umstellung der Clientanwendungen auf SAP ISU, Integration eines Knowledge Managementsystems, Einführung der Personaleinsatzplanung mittels einer Lösung der Firma InVision, Integration von Mail-und Faxverteilung auf die CTI-Lösung NextCC von Ericsson, Entwicklung von Stellenbeschreibungen für den Bereich QM

• 2 Jahre und 10 Monate, Feb. 2000 - Nov. 2002

  Projektleiter DMS Stromkundenvertrieb

  Bewag

  Es sollten alle aus dem Kundenkontakt enstehenden Dokumente zentralen vorgehalten werden. Das Projekt wurde dann auf den Schriftverkehr des Stromkundengeschäft reduziert. Am Ende stand eine Lösung, die eingehende Dokumente erkannte, Daten und Zählerstände auslesen und mit dem Abrechnungssytem vergleichen konnte und an das SAP ISU angebunden war. Meine Aufgaben:Projektleitung, Lastenhefterstellung, Pflichtenhefterstellung, Prozessanalyse, Angebotsbewertung, Projektcontrolling, Projektabschluss

• 1 Jahr und 6 Monate, Mai 1998 - Okt. 1999

  Projektmitarbeiter Teilprojekt Technik

  Bewag

  Kommunikationssysteme, Personalplanungssysteme und Personaleinsatzplanung für ein zu errichtendes Callcenter für den Kundenservice des Berliner Stadtversorgers analysieren, bewerten und die Einführung durch Dienstleister begleiten, Mitarbeiter auf den Einsatz der CTI-Lösungen schulen, Personalplanungskonzepte entwickeln und an den Einsatz im Livebetrieb anpassen, Zeiterfassungssysteme von Stempelkarten auf serverbasierte berührungsfreie Zeiterfassung umstellen

• 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 1996 - Aug. 1999

  Gruppenleiter Stromabrechnung

  Bewag

  Steuerung einer Arbeitsgruppe mit Debitorenbuchhaltung und Kundenservice im Stromkundengeschäft der Privat und Gewerbekunden

• 1 Jahr und 3 Monate, Mai 1995 - Juli 1996

  Projektmitarbeiter

  Bewag

  Dezentralisierung der Dienstleistungsstandorte, Zusammenführung von Stromabrechnung und Anschlusswesen der Privat und Gewerbekunden

• 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 1994 - Apr. 1995

  Projektmitarbeiter

  Bewag

  Neuorganisation der betrieblichen Zusammenarbeit mit externen Dienstleister (Gasag)

• 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 1992 - März 1994

  Projektmitarbeiter Datenübernahme

  Bewag

  Datenintegration der Ost-Bewag in das bestehende Abrechnungssystem der Bewag, Fehlerbereinigung, Prozessanalyse und-anpassung, Mitarbeiterschulung

• 6 Monate, Apr. 1992 - Sep. 1992

  Vertriebssachbearbeiter

  Bewag

  Einstieg im Stromkundenvertrieb, Stromabrechnung