Jan Hernando y Ródenas

Berufserfahrung von Jan Hernando y Ródenas

• Bis heute 9 Monate, seit Sep. 2023

  Trainer in der Erwachsenenbildung

  GFN GmbH

  Förderung der beruflichen Weiterbildung (FbW)

• Bis heute 9 Monate, seit Sep. 2023

  FbW Hamburg

  GFN GmbH

• 6 Monate, März 2023 - Aug. 2023

  Customer Service Coach

  Tchibo GmbH

• 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2018 - Jan. 2020

  IT-Systemkaufmann / Projectcoach und Fachtrainer

  Ihre-PC-Engel

  • Kundenberatung und Schulung zu Technik und IT-Dienstleistungen. • Planung von Einkauf und Beschaffung von Hard- und Software • Werben und Vertragsabschlüsse von neuen Mitgliedern • Betreuung der Neu- und Bestandskunden in deutscher und englischer Sprache • Bearbeitung von Kundenreklamationen • Unterstützung des Außendienstes • Planung und Umsetzungen von Mitarbeiter IT-Basisschulungen • Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen im Bereich Kommunikation

• 13 Jahre und 6 Monate, Okt. 2000 - März 2014

  Callcenter-Trainer für Telefonie

  D+S europe AG

  Einstieg Oktober 2000: E-Mail Bearbeitung, Reklamationsbearbeitung, telefonische Kundenbetreuung und Backoffice. Seit Februar 2008: Projectcoach und Fachtrainer mit Schwerpunkt technische Grundlagen und kommunikative Schulungen für u.a. Payback, freenet, mobilcom-debitel und Vodafone. Side-by-Side Coachings, Feedbackgespräche und Dokumentation. Strategien zur Verhaltensänderung.