Dr. Jan Piening

Consumer centricity (Single Point of Truth der Kundenperspektive, CX Strategie, Zusammenspiel von Data Foundations – (Data) Product Development – Strategy – Operations) Consumer Experience Analytics & Costumer Lifecycle Analytics (#pushingAI) Customer Experience (Action) Management (operative und strategische Ebene) Monetarisierung strategischer Kundenentwicklung, User Feedback nutzbar machen, das Customer Profile auf das nächste Level bringen, Demokratisierung von Kundenwissen

Customer centricity und CRM-Automatisierung CRM-Strategie, Datenstrategie, Tools und Methodologie Change Management im Rahmen der Plattformtransformation

Value Stream Owner "Customer and Market Analytics" Userzentriertes Beziehungsmanagement Customer Insights und Self Service KPI Sets & Metriken zur Steuerung und Bewertung der Marketingaktivitäten

Projektmanagement im Geschäftsführungsbereich Online, Tchibo Reisen: Sparringpartner der Bereichsleitung (Potenzialanalysen und Strategieentwicklung) ° Identifikation, Bewertung und Testen neuer Vermarktungsansätze im digitalen Umfeld ° Konzeption und Aufbau des neuen Online-Geschäftsfeldes Tchibo Auktionen ° Dienstleistersteuerung (Agenturen und BI-Dienstleister) ° (Weiter-)Entwicklung von CRM-Konzepten und deren Umsetzung ° Bereichscontrolling (Vertriebssteuerung, Umsatz- und Budgetplanung)

Projektmanagement im Geschäftsführungsbereich Online, Data Driven Marketing: Entwicklung eines nutzerzentrierten Beziehungsmanagements ° Aufbau einer Infrastruktur zur Individualisierung der Marketingkommunikation ° Konzeption und Neu-Aufbau der Webanalyse (Zielbild, Prozesse, Strukturen) ° Daten-Modellierung (Customer-Journey-Attribution, Kaufprognose, Affinitäten-Scoring, CLV, ...) ° Aufbau einer zentralen Datenversorgung (Self Service) ° Projekte zur Prozess- und Angebots-Optimierung

Mitarbeit an verschiedenen Forschungs- und Beratungsprojekten, u.a. Ausfallrisiken von BahnCard-Kunden, Bewertung von Kundenloyalitätsprogrammen ° Betreuung studentischer Bachelor- und Masterarbeiten in den Bereichen Management, neue Geschäftsmodelle und Marketing ° Vorlesungen, Seminare, Tutorien und Fallstudienübungen im Bereich strategisches Management und Start-up Management

Customer Relationship Management, Direktmarketing, Marktforschung; Entwicklung eines Prognosemodells "Next Best Offer", Mitarbeit an Kundenbindungskonzepten

SAP, Corporate Finance, Consulting; Implementierungsprojekt bei einem internationalen Logistikunternehmen in Bonn; Stammdatenanalyse und -aufbereitung, Customizing von Methoden

Dissertationsschrift: Drivers of Consumer Behavior and Competitive Strategy Outcomes – Plurality of Perspectives, Modeling, and Empirical Evidence

New Business Development, Software Engineering

Statistik, Technologie- und Innovationsmanagement, Wirtschaftsinformatik; Diplomarbeit: Verhaltensbasierte Angebotsstrategien im Privatkundengeschäft von Banken