Joachim Foth

• Entgegennahme, Erfassung und Qualifizierung aller Support- und Serviceanfragen in deutscher und englischer Sprache. • Entstörung vor Ort beim Kunden (3 Standorte) von 1st Level Support Tickets • Begleitung und Durchführung von Hardware Rollouts • Dokumentation in einem Ticketsystem und einer Wissens -datenbank • Pflege der kundeneignen Asset Datenbank • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

• Entgegennahme, Erfassung und Qualifizierung aller Support- und Serviceanfragen in deutscher und englischer Sprache. • Selbstständiges bearbeiten und lösen der Störung im Rahmen des 1st Level Support • Delegierung und Priorisierung der Tickets in 2nd oder 3rd Levelsuport • Fortschritts Controlling aller weitergegeben RFS- und Support Calls • Bearbeitung und Fehlersuche im ERP System „Alpha“ mit SQL Statements

Einsatz im Projekt  Eskalationsmanagement  Bearbeitung und Lösung von Incident gem. ITIL  Sicherstellung aller Services  Pflege der CMDB  First/Second Level Support  Third Level Support  Vorbereitung, Begleitung und Nacharbeiten von Projekten  Ressourcenplanung  Pflege und Instandsetzung von Hardware  Zusammenwirken mit externen Unternehmen  Durchführung und Nachbereitung von Rollouts

• Client/ Server Administration • Migration von Servern und Applikation • Netzwerk – und Serverkonzeption • IT- Security • First/Second Level Support • Third Level Support • Erstellung von Datensicherungskonzepten • Projekte im Rahmen als Freelancer für diverse Auftraggeber im gesamten Bundesgebiet • Anwendungsbetreuung verschiedener Softwareprodukte • Aufbau, Validierung und Inbetriebnahme von Hard - und Software • Erstellung von Dokumentationen • Soft- und Hardware Implementierung

Telefonischer Verkauf von IT – und Bürogerät • Telefonische und persönliche Akquise von Bestands-und Neukunden • Kalkulation der Aufträge • Beratung, Verkauf und Einrichtung von IT- Geräten, Drucker, Scanner und Faxsystemen • Annahme von Aufträgen, deren Disposition • Einweisungen beim Kunden

Koordination der Kundenaufträge und Einführung der EDV • Planung für einen EDV unterstützen Betrieb • Aufbau einer EDV-Anlage • telefonische Annahme von Aufträgen • Koordination und Disposition der Aufträge und Fahrer • Preisermittlung • Sendungsverfolgung

internen und externen First/ Second Level Support • Administration des Windows XP /2000 Netzwerk mit 30 Clients, 10 Windows NT 4.0./2000 Server, 1 SQL und Exchange Server. • First/Second Level Support intern und extern • Datensicherungs- und Sicherheitskonzepte erstellt • Beschaffung und Implementierung von Hard-und Software • Aufbau einer Testumgebung für einen Kunden • Netzwerkkonzeption • Aufbau, Validierung und Inbetriebnahme eines neuen Kundennetzes

• EDV unterstütze Nachweisführung • Neu- und Ersatzteilbeschaffung • Zusammenarbeit mit zivilen Unternehmen/ Einheiten • Führung, Aus- und Weiterbildung der Soldaten