Silke Buresch-Umbeer

Berufserfahrung von Silke Buresch-Umbeer

• Bis heute 9 Monate, seit Sep. 2023

  Senior Manager Carrier & License Management

  CANCOM

  - Fachliche und disziplinarische Führung Carrier & License Management Team CANCOM Managed Services - Supplier & Lieferanten Management - Vertragsverhandlung - Steuerung der Qualitätssicherung im operativen Bereich - Effiziente Sicherstellung der Inventarisierung, Beschaffung, Überwachung Kunden & Unternehmenslizenzen - Compliance Management

• 1 Jahr und 4 Monate, Mai 2022 - Aug. 2023

  Manager Carrier Management

  CANCOM

  Fachliche und disziplinarische Führung des Carrier Management Teams CANCOM Managed Services GmbH

• 5 Jahre und 5 Monate, Dez. 2016 - Apr. 2022

  Teammanager Inside Sales and Contract Management

  BT Germany

  Fachliche und disziplinarische Führung des Inside Sales/Contract Management Teams mit 23 Mitarbeitern in EMEA. Implementierung und Koordinierung eines Sales Back Office offshore Teams in Ungarn. Überwachung und Sicherstellen der Zielerreichung und Geschäftsziele, sowie Steuerung der Qualitätssicherung im operativen Bereich für Bids, Preisanfragen. Kundenmeetings und Präsentation der Service Ergebnisse. Int. Eskalationsmanagement, Organisation des Change Managements und der Arbeitsabläufe im Team.

• 3 Jahre und 2 Monate, Okt. 2013 - Nov. 2016

  Teammanager Customer Management Germany & Austria

  BT Germany

  Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Delivery Manager Teams mit 25 Mitarbeitern, zeitweise auch als internationales virtuelles Team in EMEA. Implementierung, Koordinierung eines offshore Teams in Ungarn. Überwachung und Sicherstellen der Zielerreichung und Geschäftsziele. Kundenmeetings und Präsentation der Service Ergebnisse. Internationales Eskalationsmanagement, Organisation des Change Managements und der Arbeitsabläufe im Team, sowie Priorisierung wichtiger Kundenaufträge.

• 1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2011 - Sep. 2013

  MFU Engagement Manager Germany & Austria

  BT Global Services

  Stakeholder Management zwischen Account Management und Delivery Management. Innerbetriebliche Veränderungsprozesse, Qualitätssicherung bei Outsourcing Programmen. Implementierung neuer Systeme, Arbeitsmethoden inkl. Change Management. Eskalationsmanagement im Bereich Kunden / Supplier. Sicherstellung und aktive Steuerung der KPI´s und Unternehmensziele.

• 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2008 - Okt. 2011

  Business Improvement Specialist

  BT Global Services

• 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2004 - Dez. 2007

  Teamsupervisor

  BT Global Services

• 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2000 - Okt. 2004

  Third Party Management

  VIAG Interkom GmbH & Co