Jördis Harenkamp
Angestellt, Managerin Public Relations & Finanzen, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jördis Harenkamp
Bis heute 9 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2014
Managerin Public Relations & Finanzen
Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.
- Koordination Zusammenarbeit PR-Agentur - Erstellen Mitglieder- und Interessentennewsletter „Interne Kommunikation“ - Redaktion der Verbandszeitschrift „CCVNews“ - Inhaltliche Verantwortung für die Verbands-Website und den Xing-Auftritt des Verbands - Mitgliederbetreuung, -bindung und -gewinnung - CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter, CCV-Arbeitskreis Inklusion, CCV-Beirat - Inhaltliche und organisatorische Koordination der bundesweiten Regionaltreffen
1 Jahr, Okt. 2013 - Sep. 2014
Elternzeit
Call Center Verband Deutschland e.V.
Familienmanagement
3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2010 - Sep. 2013
Managerin Recht & Regulierung, Finanzen & Controlling
Call Center Verband Deutschland e.V.
- Monitoring Gesetzgebungsverfahren, Formulierung Stellungnahmen/Positionspapiere/Pressemitteilungen - Arbeitskreis Recht & Regulierung - Eventmanagement - Vertretung des Verbandes auf Bundes-, und Landesebene - Strategische und konzeptionelle Beratung des Vorstandes Recht & Regulierung - Planung des Finanzhaushaltes des Verbandes, Jahresbudget, Finanz-Reporting - Mahnwesen- und Inkassobearbeitung in Zusammenarbeit mit dem Inkassobüro - Abstimmung mit der Steuerberatung
3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2006 - Juli 2010
Teamleiterin Workforcemanagement & Reporting
SNT Deutschland AG
- Führungsverantwortung für ein Team mit bis zu sieben Mitarbeitern - Entwicklung von Konzepten zur leistungsorientierten Vergütung - Entwicklung und Pflege verschiedener Reports (Deckungsbeitragsrechnung, Performancereport, Kostenforecast) - Standortübergreifendes Kapazitätsmanagement - Unterstützung bei der Budgeterstellung
2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2004 - Okt. 2006
Referentin Reporting und Personaleinsatzplanung
SNT Deutschland AG
- Personaleinsatzplanung, Urlaubsplanung - Zeiterfassungskontrolle und -korrektur - Reporting (Umsatz, Produktivität, Kranken-/Urlaubsstatistik) - Bonusberechnung - Steuerung, Kapazitätsmanagement
1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2003 - Aug. 2004
Teamleiterin Inbound
SNT Deutschland AG
Führung von bis zu 20 Kundenbetreuern - Verantwortung für Projektergebnisse, Ausbildungs- und Leistungsstand des Teams, personelle Besetzung, Einsatzplanung - Coaching und Beurteilung der Mitarbeiter
3 Jahre und 2 Monate, Feb. 2000 - März 2003
Supervisorin (studienbegleitend)
trend test Gesellschaft für telefonische Datenerhebung mbH
- Einsatzorganisation von täglich bis zu 140 Telefoninterviewern - Einsatzbezogene Betreuung und Überwachung der CATI-Projekte - Studienbezogene Einweisung der Telefoninterviewer - Führung und Kontrolle der Telefoninterviewer - Konzipierung und inhaltlich-methodische Aktualisierung der Schulungskonzeption und der Schulungsveranstaltungen für Telefoninterviewer - Durchführung von Schulungsveranstaltungen für Telefoninterviewer
10 Monate, Apr. 1999 - Jan. 2000
Fachkraft für telefonische Datenerhebung (studienbegleitend)
trend test Gesellschaft für telefonische Datenerhebung mbH
Durchführung telefonischer Interviews zum Zwecke der Markt- und Sozialforschung
1 Jahr und 9 Monate, Juli 1997 - März 1999
Interviewerin (studienbegleitend)
INRA Deutschland Gesellschaft für Markt- und Sozialforschung mbH
Durchführung telefonischer Interviews zum Zwecke der Markt- und Sozialforschung
Ausbildung von Jördis Harenkamp
1998 - 2002
Wirtschaftskommunikation
FHTW Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen