Krisztian Kovacs

Entwicklung beruflicher Kompetenzen in den Bereichen International Business und Strategie Management.

-Konzeptentwicklung und Umsetzung für technische Supportservices -Verantwortung für die Kontrolle der technischen Unterstützung im Zusammenhang mit KPI (Produkt -und Servicequalität KPI 's) und zur Erfüllung spezifischer technischer Microsoftziele -Management von globalen technischen Prozessverbesserungen und Standardisierungen -Die einzige Anlaufstelle für Microsoft in technischen Support Themen -Technische Unterstützung für das On-Boarding neuer Reparaturservice-Partner (RSP)

- Entwicklung von Frontend Service Lösungen für B2C / B2B - Entwicklung von persönlichen In-store Service und unterstützende Lösungen (SMARTBAR) für Kunden - Definition von strategischen Produkten für Frontend Service Dienstleistungen - Planung, Management und Unterstützung von den durch das Unternehmen angebotenen Produkten - Management und Priorisieren vom Zeitplan der Produktentwicklung mit den betroffenen Abteilungen um das Output zu maximalisieren

-Durchführung technischer und betrieblicher Audits vor Ort bei BlackBerry Reparaturservice Partnern -Berichterstattung über die Ausbildungs- und Prüfungsergebnisse und Pflege von Datensätzen -Managing Verwaltung und Ausführung von Programmen für neue Produkteinführung (NPI) aller reparaturebenen weltweit -Unterstützung der regionalen Operation- und Sales Teams mit technischem Hintergrund -Teilnahme an Verbesserungen der Blackberry Reparaturprozess fließt und Service

-Gesamtmanagement Verantwortung für die Motorola und Sony regional reparaturbetriebs in CEE Overall Gesamtverantwortung für Kostenkontrolle, Service Performance und Qualität Compliance -Initiierung von Business Reviews und Audits vor Ort mit Kunden Lead Lead-Implementierung neuer Produkte, Sicherstellung der Service-Partner Bereitschaft von Reparatur und Lieferung Kette Aspekte -Führung SLA und Vertragsverhandlungen mit Servicepartnern

- Management des technischen Unterstützungsteams, sowie Sicherstellung von 24/7 online Unterstützung für Kundenservice-Center von Ungarische Telekom etwa 150 Servicepunkt - Management von Serviceprozessen, Effizienzsteigerung - Inhaltsmanagement bezüglich auf technische Informationen, Reparaturbeschreibungen, Bildungsstoffe für 600 Techniker - Organisierung und Durchführung von online und on-site Trainings und Seminaren - Service KPIs Messung und ständige Kontrolle bezüglich auf das Servicenetzwerk

-Gesamte Managementverantwortung von Sony und Nokia Mobile Reparaturbusinessoperation einschließlich 200 direkte Berichte -Verantwortung zu liefern Service Leistung und Qualitätcompliance vereinbart mit OEM ' s -Design entwerfen und implementieren Sie standardreparaturverfahren und Trainingsprogramme mit Elementen von Lean, Six Sigma Methoden und Messungen Analysis -Analyse zu Kostenkontrolle, Serviceleistungen und Qualitätskonformität

-Führenden, Accountteams und die Verwaltung mehrerer Kunden-accounts, darunter 70 Direktreports -Analyse von Serviceleistungen und KPI ' s (TAT, Re-Reparatur, Swaprate etc.) und Qualitätskonformität -Managing Verwaltung des MSZ EN ISO 9001:2001 Qualitätsmanagementsystems (QMS)

-Bereitstellung von technischer Unterstützung für die Projekte des Unternehmens von führenden Engineering Team -Verwaltung des Budgets für die Beschaffung von technischen Geräten und Werkzeugen für alle Reparaturprojekte -organisieren und Verwalten von technischen Schulungen für Ingenieure, Vorbereitung von Schulungsmaterialien

- Fortgeschrittene Business Forschung Methoden - Strategisches Finanzmanagement - Human-Resource Management - Strategische Führung - Strategisches Management - Strategisches Marketing EQF - Level 7

- International Business Strategie - Strategisches Management - Unternehmertum und Business Entwicklung - International Marketing Management - Finanzielles Management - Project Forschung EQF - Level 7

- International Business & Wirtschaft - Essentiell Managementkompetenzen - Human-Resource Management - Strategie und Operations - Accounting und Finanzielle - Marketing und Kommunikation