Lorie d'Elbée
Angestellt, Senior Customer Care Manager, Homelike
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Lorie d'Elbée
Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2019
Senior Customer Care Manager
Homelike
•Kundenmanagement nach Buchungsabschluss für DACH/FR/BE/SPA/NL•Anpassung von Buchungen•Korrektur von Rechnungen•Konfliktmanagement•Überwachung gescheiterter Zahlungen, Dokumentation von Betrugsfällen•Betreuung der Versicherungsfälle mit AXA •Management von Kundenbewertungen•Austausch mit anderen Abteilungen für Prozessoptimierung•Auf- und Ausbau der Knowledge Base/FAQ•Einarbeitung neuer Mitarbeiter•Erneuerung von Unternehmensversicherungsverträgen in FR, Übersetzung von administrativen Dokumenten
2 Jahre und 5 Monate, Apr. 2017 - Aug. 2019
Sales Manager
Coepto
•Identifizierung potenzieller FR Neukunden, Betreuung der Bestandskunden •Projektmanagement mit Projektteam und Abteilungsleiter, Erstellung und Verfolgung der Angebote•Verhandlungen und Bestimmung der Verkaufskonditionen mit Neukunden •Steigerung der Absatz- und Umsatzzahlen•Übersetzung der Internetseite und Firmenbroschüre DE/FR•Beobachtung der Konkurrenz und Marktentwicklung•Abstimmung und Organisation von Kundenbesuchen in FR •Vorbereitung und Teilnahme an internationalen Messen mit dem Salesteam
1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2015 - Apr. 2017
Stellvertretender Filialleiterin
Nature et Découvertes Cologne (Germany)
Entwicklung der Trainingstrategie,Entwicklung von Verkaufschallengesfür das Team,Umsatzverwaltung in Bücherabteilung,Coaching von Kundenberatern und Leadership, Überprüfung und Präsentation der finanziellen Ergebnisse pro Abteilung, Umsetzung und Regulierung von Zahlenzielen, Entwicklung von Aktionspläne, Konkurrenzanalyse, Entwicklung und Organisation von Kunden-Workshops
1 Jahr, Sep. 2014 - Aug. 2015
Expert Kundenberaterin
Nature et Découvertes Munich (Germany)
Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Moderation von Workshops für französische Kunden, Umtausch-und Reklamationsbearbeitung , Personaleinsatzplanung, Warenbestellung, Kassieren und Abrechnen, Kundenberatung
1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2012 - Aug. 2014
Kundenberaterin
Nature et Découvertes Paris Montparnasse
• Beratung der Kunden • Betreuung der internationalen Kunden • Moderation von Wellness-Workshops • Warenaufräumung,-pflege, und -präsentation
6 Monate, Feb. 2012 - Juli 2012
Assistant Sales and Event Manager
Spa Villa Thalgo Paris Trocadéro
• Planung und Koordination der Verkaufsaktivitäten • Planung von Veranstaltungen mit internationalen Journalisten (Ablaufplänen bis Durchführung ) • Erstellung von kommerziellen Angebote • Erstellung und Prüfung der Kostenvoranschlagen und Rechnungen • Betreuung bestehender Kunden
3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2011
Zweisprachige Bürosachbearbeiterin
Orieh- Ecoforest Vigo (Spain)
• Übersetzung der Anleitungen • Erstellung von Dokumenten für die Ausfuhr ins Ausland • Rechnungskontrollen • Korrespondenz mit internationalen Kunden • Administrative Büroaufgaben
Ausbildung von Lorie d'Elbée
1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2013 - Nov. 2014
Fernausbildung für kaufmännische Assistentin im Tourismus
CNFDI
Schwerpunkt: Transport, Kommunikation, Marketing
9 Monate, Okt. 2011 - Juni 2012
Vierjähriges Studium in Internationaler Handel
Université de Paris IV-Sorbonne
Schwerpunkt: Marketing, Außenhandel, Wirtschaftsübersetzungen Englisch/ Spanisch
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2009 - Juni 2011
Bachelor Internationaler Handel
University of Paris IV (Sorbonne)
Marketing, Außenhandel, kommerzielle Übersetzung Englisch/ Spanisch
11 Monate, Sep. 2008 - Juli 2009
Fremdsprachen und Literatur
Lycée Victor Duruy Paris
Geisteswissenschaftlicher Studiengang zur Vorbereitung auf die Zulassungsprüfungen der französischen Eliteschulen
10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2008
Fremdsprachen, Literatur, Allgemein
Lycée Baimbridge Guadeloupe
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Spanisch
Fließend