Marc Kunschke

Berufserfahrung von Marc Kunschke

• Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit März 2019

  Senior Incident Manager - Change Control and Automation - Master CAB

  Deutsche Telekom Technik GmbH, Core Network Functions

• 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2017 - Feb. 2019

  Servicemanager Konfiguration und Diagnose

  Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

• 5 Jahre und 4 Monate, März 2012 - Juni 2017

  Servicemanager Konfiguration und Diagnose

  Deutsche Telekom Technischer Service GmbH

  Weitergehende Diagnose zu Störungsursachen in standardisierten Prüf- und Meßsystemen durchführen und das Erscheinungsbild von Störungen (Merkmale/Merkmalsausprägung) analysieren, Aktive Fehlereingrenzung in direktem Kundenkontakt/Kundengespräch, Produkte gemäß produktionsreifen Auftrag zu SPA auf Benutzeroberfläche konfigurieren, Leistungserbringung bei weiter geleiteten Aufträgen überwachen und bei Bedarf koordinieren.

• 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2010 - März 2012

  Serviceoperator

  Deutsche Telekom Technischer Service GmbH

  1st-Level Support, Störungsbearbeitung, Tickethandling, nationales und internationales Incident Management (reaktiv, proaktiv), Hardwarereplacement, Eskalationsmaßnahmen einleiten.

• 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2007 - Juli 2010

  Fachinformatiker für Systemintegration

  Deutsche Telekom AG

  Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei der Deutschen Telekom AG. Betriebseinsatz bei der T-Systems International Großkunden. Tätigkeitsfelder: 1st-Level Support (Störungseingrenzung, Ticketbearbeitung, Hotlinefunktion) , proaktive Netzüberwachung, nationales und internationales Incident Management.