Marcell D´Avis

Berufserfahrung von Marcell D´Avis

• Bis heute 9 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2015

  Geschäftsführer

  1&1 Logistik GmbH (1&1 AG)

  Delivery Experience, Digitalisierungsstrategien (digitale Service-Prozesse, Online-Identifikationsverfahren, Delivery-Journey), Strategischer & Operativer Leistungseinkauf (>35 Mio. €), Supply-Chain Management (E-2-E Prozessverantwortung), B2B & B2C Konzernlogistik > 7 Mio. Sendungen/Jahr, DIN-ISO Zertifizierung, Business Continuity Management, Mobile Repair-/Refurbishment (> 14 Mio. Kundenverträge), Neubau & Verwaltung Gewerbeimmobilien Entwicklung der Vision, Mission, (Service)Strategie der 1&1 AG

• 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2013 - Dez. 2015

  Bereichsleiter Business Performance Management

  1&1 Telecommunication SE (United Internet)

  Business Performance Management. Budgetsteuerung bis 150 Mio. €. 17 Mio. Kundenkontake/Jahr. Neuordung Business Performance Management. Verantwortlich für das Berichtswesen & Business Intelligence. Projekt-/Programm-Management zur Umsetzung von Einspar- & Effizenzprogrammen.

• 3 Jahre und 10 Monate, Apr. 2009 - Jan. 2013

  Bereichsleiter Kundenzufriedenheit

  1&1 Internet AG (United Internet)

  Customer Experience 1&1 -DSL und Mobilfunkprodukte & Kundenprozesse. Testimonial in TV und Print Werbekampagnen. Einführung Customer Journey Management, Aufbau-, Leitung und Weiterentwicklung der Bereiche Qualität-Management, Education-Management, Customer-Communication, Knowledge-Management & Complaint-Management. Setup & Integration Social Media Monitoring & Social Media Support, Cross-Funktionales Projekt-/Process Management.

• 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2005 - März 2008

  Bereichsleiter Information Security

  1&1 Internet AG (United Internet)

  Konzeption, Umsetzung & Betrieb eines Konzernweiten Bereiches zur Information Security. Aufbau & Weiterentwicklung Fraud-Investigation, Abuse-Department, Systementwicklung & Offshore-Programmierung, Forensik, Aufklärung, Strafverfolgung. National & International

• 7 Jahre und 6 Monate, Juli 1997 - Dez. 2004

  Bereichsleiter Kundenservice (Standortleitung)

  1&1 Internet AG

  Verantwortlich für den Aftersales von 1&1, GMX, Web.de mit den Produktsegmenten DSL, Mobilfunk, Webhosting, Server. Führungsspanne 400 (intern/extern). Serviceprozesse, Dienstleistersteuerung, Voice-/Non Voice & Selfeservice Kontaktkanäle

• 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1997

  Leitender Angestellter

  1&1 Direkt GmbH

  Einführung & Qualitätssicherung von operativen Prozessen. Leitung Quality-Management.

• 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1993

  Leitender Angestellter

  Sander Gourmet GmbH & Co. KG