Marina Tedeschi

• Verantwortlich für die Service und Supportprozesse • Verantwortlich für Kunden-Projekte • Eskalationsmanagement • Regelmäßige Servicemeetings mit den Kunden • Einhaltung SLAs • Reporting • Rückfluss Kundenfeedback

Agile Coach, Project Manager, Process Engineer and Coach roles

Interim Head of IT-Operations • Leitung der Abteilung IT-Operations (Team von 10 Mitarbeiter) • Incident-, Problem-, ChangeManagement, Request Fulfillment • Notfall- und Eskalationsmanagement • 24*7 bei Nicht Reaktion Rufbereitschaft (Callkette) • Initiieren von in- und externen Eskalationscalls, nachhalten, Folgemaßnahmen • Eskalationsstufe gegenüber Kunden

Business Unit Managerin und verantwortlich für: • Delivery Management: Steuerung und Kontrolle der Abteilungstätigkeiten mit besonderem Fokus auf Scope, Qualität, Personal und Innovation; • People Management: Auswahl und Entwicklung neuer Mitarbeiter; • Entwicklung und Strategie des Abteilungsangebots; • Profit-and-Loss: Verantwortung und Steuerung der Kosten und Umsätze der Business Unit inkl. Vertragsmanagement.

• EMEA focal point für Customer Satisfaction und Service Management Technologie • Project Managerin mit Schwerpunkt Service Management Offer sowie Service Delivery Wichtigste Projekte mit Leitungsverantwortung: o Poste Italiane – Pegasus o illycaffè (Trieste) o Intesa San Paolo: Projekt für die digitale Transformation

Olivetti war eine HW und SW Company. In der Research and Development (R&D) Abteilung war ich Development Team Manager - Verantwortung für die Entwicklung der Mosaic-ONA Plattform für Phone Banking bei der Olivetti USA in Spokane (WA, USA) und Shelton (CT, USA) - Verantwortung für die Entwicklung der e-Bank Plattform für Internet Banking bei der Olivetti HQ in Ivrea (Italien) - Verantwortung für die Anpassung der Olivetti SW Plattform und Anwendungen mit besonderem Fokus auf Internet-Sicherheit