Markus Lehmann

Angestellt, Head of Servicecenter & Coordination Eastern Europe, erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)

Leipzig, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Tourismus
Customer Service
Personalentwicklung
Agile Methoden
Social Media Management
Service Management
Abteilungsleitung
Führungserfahrung
Qualitätsmanagement
Projektmanagement
Führungskompetenzen
Strategische Planung
Ausbilderschein
Ausbildereignung
Projektplanung
Prozessmanagement
Prozessoptimierung
Servicecenter
Reiseverkehr
B2B
Interesse an Neuem
Mitarbeiterführung
Controlling
Dienstleistung
Planung
Optimierung
Führung
Google Analytics
Social Media
Change Management
Changemanagement
Agiles Projektmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Lehmann

  • Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2020

    Head of Servicecenter & Coordination Eastern Europe

    erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)

    - fachliche und disziplinarische Leitung des B2B + B2C Bereiches mit ca. 70 Mitarbeitern am Standort Pristina/Kosovo - Projektplanung und -implementierung - Optimierung, Kontrolle und Ausbau aller laufenden Arbeitsprozesse - Qualitätsmanagement - Mitarbeitercoaching, Durchführung/Planung von Trainingsmaßnahmen - Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Auftraggebern, Führungskräften und Mitarbeitern an allen Standorten

  • 5 Jahre und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2019

    Head of Servicecenter B2B

    erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)

    - fachliche und disziplinarische Leitung des B2B Bereiches mit ca. 100 Mitarbeitern am Standort Erfurt und Pristina/Kosovo - Projektplanung und -implementierung - Optimierung, Kontrolle und Ausbau aller laufenden Arbeitsprozesse - Qualitätsmanagement - Mitarbeitercoaching, Durchführung/Planung von Trainingsmaßnahmen - Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Auftraggebern, Führungskräften und Mitarbeitern an allen Standorten

  • 3 Jahre, Mai 2011 - Apr. 2014

    Teammanager Reservation I Cruises

    erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)
  • 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2011

    Reiseverkehrskaufmann

    Ostteam GmbH (jetzt erf24 touristic services GmbH)

  • 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2008

    Reiseverkehrskaufmann

    Derpart Reisebüro Eschwege

Ausbildung von Markus Lehmann

  • 2 Monate, Dez. 2023 - Jan. 2024

    Business-Transformation-Expert (IHK)

    thekey.academy

    • Projektmanagement • Agile Methoden und ihre Einsetzbarkeit • Agile Organisationen schaffen mit OKR, Scrum, Kanban • Digitale Teams führen • Konstruktive Change Architektur • Agile Führung • Digitalisierungsvorhaben

  • 2 Monate, Dez. 2022 - Jan. 2023

    People & Culture Management

    thekey.academy

    • verschiedene Bestandteile einer Unternehmenskultur • Employer Branding • Einstellungsprozess (Recruiting) • Schritte zur Integration neuer Mitarbeitenden in das Unternehmen • Performance Management und kontinuierliche Weiterentwicklung als Erfolgsfaktor • Einführung in People Analytics und deren Nutzen in der Unternehmensführung • Schritte, wenn ein:e Mitarbeiter:in das Unternehmen verlässt • aktuelle Trends im People & Culture Management (New Work, Vergütungsmodelle)

  • 3 Monate, Juni 2022 - Aug. 2022

    Digitalisierung

    thekey.academy

    • Entmystifizierung der Digitalisierung • Umgang mit Sorgen und Gegenargumenten • systematisches Befüllen einer persönlichen SWOT-Analyse zur Digitalisierung • generationsübergreifendes Arbeiten und Digitalisierung • Digitale Denkweisen adaptieren, um Prozesse zeitgemäß zu entwickeln • datenbasierte Entscheidungen vorbereiten, umsetzen und auswerten • Wissensmanagement, Datenschutz und Datensicherung • Umgang mit internen als auch externen Treibern • praktische Schritt-für-Schritt Umsetzungen

  • 3 Monate, Apr. 2022 - Juni 2022

    Agile Führung

    thekey.academy

    • Einordnung des Begriffs “Agilität” in den Alltag einer Führungskraft • Ausbildung eines agilen Mindsets • Agile Organisationen schaffen mit OKR, Scrum und Kanban •^Mitarbeitende im Sinne der agilen Führungskultur weiterentwickeln • agile Führungstechniken kennen und anwenden • Führungspersönlichkeit leben • Mitarbeitersuche, -auswahl, -einarbeitung • digitale Teams führen

  • 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2022 - März 2023

    Agiles Projektmanagement

    thekey.academy

    • Einordnung des Begriffs “Agilität” • systematische Planung, Steuerung und Durchführung klassischer Projekte • Überblick über agile Methoden und ihre Einsetzbarkeit • Scrum als agile Projektmanagement Methode anwenden • Scrum Sprints eng am Prozess durchzuführen • Agile Techniken, die agiles Arbeiten unmittelbar ermöglichen • Agile Transformation auf verschiedenen Leveln einordnen • Klassische von agilen Projekten unterscheiden • Hybride Projekte erkennen und entsprechend managen

  • 3 Monate, Feb. 2022 - Apr. 2022

    Change Management

    thekey.academy

    • Grundlagen der Psychologie hinter Veränderungen • Leadership im Change Prozess • individuelle Unterschiede in der Haltung von Veränderungen • Konstruktive Change Architektur (Rollen und Aufgaben bis zur Regelkommunikation) • Perspektiven auf Change Management nach Unternehmensbereichen • Umgang mit Sorgen, Ängsten, Unsicherheiten • Motivation zur Persönlichkeitsentwicklung • systematische Umsetzung nach bewährtem Praxismodell von thekey. • Maßnahmenkatalog für die praktische Umsetzung

  • 6 Monate, Nov. 2020 - Apr. 2021

    Social Media Management

    HSB Akademie Leipzig

  • 3 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2005

    Touristik

    Reisebüro Frölich & Pohl

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

Interessen

Reisen
Kultur
Lesen
Wandern
Social Media Management

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