Markus Lehmann
Angestellt, Head of Servicecenter & Coordination Eastern Europe, erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)
Leipzig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Lehmann
Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2020
Head of Servicecenter & Coordination Eastern Europe
erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)- fachliche und disziplinarische Leitung des B2B + B2C Bereiches mit ca. 70 Mitarbeitern am Standort Pristina/Kosovo - Projektplanung und -implementierung - Optimierung, Kontrolle und Ausbau aller laufenden Arbeitsprozesse - Qualitätsmanagement - Mitarbeitercoaching, Durchführung/Planung von Trainingsmaßnahmen - Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Auftraggebern, Führungskräften und Mitarbeitern an allen Standorten
5 Jahre und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2019
Head of Servicecenter B2B
erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)- fachliche und disziplinarische Leitung des B2B Bereiches mit ca. 100 Mitarbeitern am Standort Erfurt und Pristina/Kosovo - Projektplanung und -implementierung - Optimierung, Kontrolle und Ausbau aller laufenden Arbeitsprozesse - Qualitätsmanagement - Mitarbeitercoaching, Durchführung/Planung von Trainingsmaßnahmen - Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Auftraggebern, Führungskräften und Mitarbeitern an allen Standorten
3 Jahre, Mai 2011 - Apr. 2014
Teammanager Reservation I Cruises
erf24 touristic services GmbH (FTI-Group)2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2011
Reiseverkehrskaufmann
Ostteam GmbH (jetzt erf24 touristic services GmbH)
3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2008
Reiseverkehrskaufmann
Derpart Reisebüro Eschwege
Ausbildung von Markus Lehmann
2 Monate, Dez. 2023 - Jan. 2024
Business-Transformation-Expert (IHK)
thekey.academy
• Projektmanagement • Agile Methoden und ihre Einsetzbarkeit • Agile Organisationen schaffen mit OKR, Scrum, Kanban • Digitale Teams führen • Konstruktive Change Architektur • Agile Führung • Digitalisierungsvorhaben
2 Monate, Dez. 2022 - Jan. 2023
People & Culture Management
thekey.academy
• verschiedene Bestandteile einer Unternehmenskultur • Employer Branding • Einstellungsprozess (Recruiting) • Schritte zur Integration neuer Mitarbeitenden in das Unternehmen • Performance Management und kontinuierliche Weiterentwicklung als Erfolgsfaktor • Einführung in People Analytics und deren Nutzen in der Unternehmensführung • Schritte, wenn ein:e Mitarbeiter:in das Unternehmen verlässt • aktuelle Trends im People & Culture Management (New Work, Vergütungsmodelle)
3 Monate, Juni 2022 - Aug. 2022
Digitalisierung
thekey.academy
• Entmystifizierung der Digitalisierung • Umgang mit Sorgen und Gegenargumenten • systematisches Befüllen einer persönlichen SWOT-Analyse zur Digitalisierung • generationsübergreifendes Arbeiten und Digitalisierung • Digitale Denkweisen adaptieren, um Prozesse zeitgemäß zu entwickeln • datenbasierte Entscheidungen vorbereiten, umsetzen und auswerten • Wissensmanagement, Datenschutz und Datensicherung • Umgang mit internen als auch externen Treibern • praktische Schritt-für-Schritt Umsetzungen
3 Monate, Apr. 2022 - Juni 2022
Agile Führung
thekey.academy
• Einordnung des Begriffs “Agilität” in den Alltag einer Führungskraft • Ausbildung eines agilen Mindsets • Agile Organisationen schaffen mit OKR, Scrum und Kanban •^Mitarbeitende im Sinne der agilen Führungskultur weiterentwickeln • agile Führungstechniken kennen und anwenden • Führungspersönlichkeit leben • Mitarbeitersuche, -auswahl, -einarbeitung • digitale Teams führen
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2022 - März 2023
Agiles Projektmanagement
thekey.academy
• Einordnung des Begriffs “Agilität” • systematische Planung, Steuerung und Durchführung klassischer Projekte • Überblick über agile Methoden und ihre Einsetzbarkeit • Scrum als agile Projektmanagement Methode anwenden • Scrum Sprints eng am Prozess durchzuführen • Agile Techniken, die agiles Arbeiten unmittelbar ermöglichen • Agile Transformation auf verschiedenen Leveln einordnen • Klassische von agilen Projekten unterscheiden • Hybride Projekte erkennen und entsprechend managen
3 Monate, Feb. 2022 - Apr. 2022
Change Management
thekey.academy
• Grundlagen der Psychologie hinter Veränderungen • Leadership im Change Prozess • individuelle Unterschiede in der Haltung von Veränderungen • Konstruktive Change Architektur (Rollen und Aufgaben bis zur Regelkommunikation) • Perspektiven auf Change Management nach Unternehmensbereichen • Umgang mit Sorgen, Ängsten, Unsicherheiten • Motivation zur Persönlichkeitsentwicklung • systematische Umsetzung nach bewährtem Praxismodell von thekey. • Maßnahmenkatalog für die praktische Umsetzung
6 Monate, Nov. 2020 - Apr. 2021
Social Media Management
HSB Akademie Leipzig
3 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2005
Touristik
Reisebüro Frölich & Pohl
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache