Markus Merte

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Leiter Geschäftsfeld Contact Center, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

Münzenberg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Cloud Contact Center
Workforce Management
herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
Call Center
Omnichannel Contact Center
Contact Center as a Service
ACD-Systeme
Voice Portale
IVR
Sprachdialogsysteme
Spracherkennung und Sprachsynthese
Self Service
Internet Self Service und Assistenten
Voice Recording
E-Mail Response Management
Web Collaboration/ Application-Sharing
Web Engagement
Mobile Engagement
Smartphone Anwendungen/ Mobile Apps
Sprachaufzeichnung und Archivierung
Quality Monitoring
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Preview Dialer/ Power Dialer/ Predictive Dialer
Kampagnenmanagement
VoIP/ SIP-; TDM; Hybrid- Telefonie
Trading Telefonie
Unified Communications
Conferencing (Audio; Video; Web)
Cloud Computing
Betriebskonzepte/ Betreibermodelle
Disaster Recovery und Business Continuity Strategi
Prozessanalyse u.-optimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Markus Merte

  • Bis heute 17 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2007

    Leiter Geschäftsfeld Contact Center

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

  • 2004 - 2007

    Pre Sales Systems Engineer

    Avaya GmbH & Co. KG

  • 2003 - 2004

    Senior Business Consultant

    Tenovis GmbH & Co. KG

  • 2000 - 2002

    Systemberater Call Center

    Bosch Telecom GmbH

  • 1989 - 2000

    Systemexperte

    Telenorma GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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