Martin Loreck

8 Monate intensive Einarbeitung durch Christoph Klapetke - heutiger Prinicipal Architect bei BMC BMC Tools: * BMC Remedy ITSM * BMC Smart-IT * BMC Digital Workplace (Catalog) * BMC Innovation Suite * BMC Business Workflows * BMC Integration Service * BMC TrueSight Orchestrator RPA: * Automation Anywhere * UIPath

* Erstellen von Berichten für den gesamten Customer Service (Steuerung, Management, Ad-Hoc, Qualität- und Prozessoptimierung) * Datenanalyse und Erstellen von Change Requests für die verwendeten Universen in SAP Business Objects * Fachliche Administration der eingesetzten CRM Software im Customer Service (BSI CRM) * Projektarbeiten, insbesondere im Bereich der Datenverarbeitung

* Überwachung & Sicherstellung der CRM-Datenqualität * Datenimporte & Ad-Hoc Abfragen und Exporte auf Basis der CRM-Daten * Projektarbeiten, insbesondere im Bereich Daten und Schnittstellen * Überwachung der Leistungserbringung interner- und externer Dienstleister * Test und Installation neuer Module und Programmversionen im gesamten CRM Umfeld * Technischer und fachlicher Support, sowie Schulung und Beratung für alle CRM User im nationalen und internationalen Umfeld

* Mitarbeiterführung (> 20 Mitarbeiter (Kontaktcenter & Repaircenter)) * Dt. Ansprechpartner in der Wiko Global Unternehmensgruppe * Überwachung aller KPI´s (auch Dienstleister) und SLA´s * Verantwortung und Weiterentwicklung aller Wiko Tools * Schnittstelle zu allen Fachabteilungen

* Teamleitung (> 5 Mitarbeiter) & Recruiting * Prozessoptimierung, * Überwachung der KPI´s / SLA´s * Onboarding neuer Mitarbeiter * Softwareentwicklung (Tool für den Customer Service, Lager/Logistik, Spare Parts Management)

* Support 1st & 2nd Level (Email, Telefon) * Qualitätssicherung & Beschwerdemanagement, insbesondere B2B * Softwareentwicklung (RPA Tool für den Customer Service) * Schnittstellenfunktionen zu Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Dienstleister

* Vorbereitung und Installation neuer Kundenanlagen * Fehlersuche und Störungsbehebung (Außendienst/Onsite) * Support im 1st und 2nd Level (Email, Telefon, Remote)

Grundlagen des Managements Leadership Management der digitalen Transformation Business Development Projektmanagement Einführung in das Innovationsmanagement Typen von Innovationen Methoden des Innovationsmanagements: Techniken der Problemanalyse Methoden des Innovationsmanagements: Techniken der Ideenfindung Methoden des Innovationsmanagements: Techniken der Ideenvaluierung Verhaltenswissenschaftliches Innovationsmanagement Innovationsmarketing