Ing. Michael Humpelstetter
Bis 2016, Supporttechniker Informationssysteme, Schrack Seconet AG
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Humpelstetter
Betreuung der Kundenhotline, Unterstützung der Servicetechniker, Installation und Konfiguration von Einsatzleitständen, Installation und Konfiguration von Routern für Fernwartungszugriffe und Fehleranalysen, Weiterleitung von Problemen an Entwicklungsabteilungen, Vergabe von Zugriffsberechtigungen, Dokumentation und Ablage von Aufträgen, Analysen und Behebungen von gemeldeten Problemen, Kontakt mit Zulieferfirmen
1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2014 - März 2016
3rd Level Technician Backoffice Support
Kapsch TrafficCom AG2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2012 - Juli 2014
Teamleiter des 3rd Level Support Backoffice
Kapsch TrafficCom AGFachliche und disziplinäre Führung eines 3rd Level Teams, Administration und Organisation des Teams, Erstellung von Statistiken und Auswertungen für die Managementebene, SLA-Überwachung, Sicherstellung des Bereitschaftsdienst, Kontakt mit den lokalen Organisationen in den verschiedenen Ländern(Tschechien, Polen, ...), Definition von Prozessen (Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ticketbearbeitung), Koordination von Softwareinstallationen in den Produktionssystemen
Administration und Wartung von Datenbanken und Applikationen. Analysen von Problemen und Datenflüssen. Erstellung von Statistiken und Auswertungen für die Managementebene. Erstellung von SQL-Skripten für den 1st Level Support und deren Aufgaben. Bereitschaftsdienst.
8 Jahre und 8 Monate, Dez. 1998 - Juli 2007
DBA und Application-Support
Kapsch
Ausbildung von Michael Humpelstetter
1992 - 1998
EDV und Organisation
HTBLuVA St. Pölten
Programmiersprachen, Rechnungswesen, Betriebsführung, Projektleitung, Datenbankadministration
1988 - 1992
BRG Krems
1984 - 1988
Volksschule Bergern
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut