Gian-Andrea Caratsch
Angestellt, Escalation Manager, Cisco Systems, Inc.
Opfikon, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Gian-Andrea Caratsch
Bis heute 8 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2015
Escalation Manager
Cisco Systems, Inc.
2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2013 - Mai 2015
ITIL-Process Owner und Manager Incident- und Major Incident Mgmt (bis 12 Länder)
Atos AG (früher Siemens IT Solutions and Services)
Prozess Owner mit End-2-End Verantwortung für Prozess Implementierung, Steuerung, Kontrolle, Verbesserung (KVP) sowie Delivery Performance Management und Zertifizierungsbegleitung • Länderübergreifende Verantwortung für ITIL Incident-und Major Incident • Aufbau, Transfer und Führung eines „Incident Coordination and Management“ Teams mit 4 Mitarbeitern in Polen für die Länder der Region CEE
1 Jahr und 6 Monate, Juli 2011 - Dez. 2012
ITIL Prozessmanagement Incident- und Major Incident Management
ATOS AG (früher Siemens IT Solutions and Services AG)
Incident- und Major Incident Manager lokal in der Schweiz • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen • Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen • Definition und Messung von Prozess KPI’s • Planung und Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses (KVP)
5 Jahre und 9 Monate, Okt. 2005 - Juni 2011
ITIL Prozessmanagement und Leitung des Business Support Teams des Service Desk
Siemens IT Solutions and Services AG (Siemens Schweiz AG)
Fachliche und organisatorische Führung von 6 Mitarbeitern in der Siemens Schweiz AG • Aufbau des ITIL Incident- Problem- und Major Incident-Managements • Erstellung von Betriebshandbüchern und Prozessdokumentationen • SD Taskforce-Leitung in Problemfällen (Major Incidents) • Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen • Definition und Messung von Prozess KPI’s • Planung und Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses (KVP)
• Fachliche und organisatorische Führung des IT Customer Interaction Centers für interne und externe Kunden mit bis zu 24 Mitarbeitern (Call Center und Helpdesk) -->Erfolgreiche Integration der Siemens Schweiz Hotline und Überführung des Customer Interaction Center CIC zum Service Desk mit Single Point of Contact und First Level Support beim Erstkontakt.
• Aufbau und Leitung der internen IT Hotline für alle Siemens Schweiz Anwender • Planen des Pikett-Dienstes der Hotline • Koordination des Informationsflusses bei flächendeckenden IT Ausfällen
12 Jahre und 1 Monat, Okt. 1984 - Okt. 1996
IT Support Spezialist
Siemens Albis AG, Zürich
Support für die Entwicklungsabteilung der Siemens Albis AG - Verwaltung des NRM-SME- Netzverbundes - Unterstützung der Arbeitsplatzsystem-Anwender bei Software-und Hardware-Problemen - Störungsbehebung bei allen betriebenen Geräten - Organisation von Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Computersystemen - Teilprojektleitung im Aufbau des Intranet Siemens Schweiz - Mitarbeit in diversen Betriebsprojekten
Ausbildung von Gian-Andrea Caratsch
1981 - 1984
Informatik und Nachrichtentechnik (Bachelor Lehrgang)
Technikum (heute FH) Winterthur
1978 - 1980
Praktikum
Sulzer AG (Winterthur)
1971 - 1976
Matura
Gymansium Padova (Italien)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen