Michalina Lisiecki

- Unterstützung beim Aufbau und der Dokumentation sowie Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen - Implementierung von Analysemethoden für die Steuerung von Geschäftsaktivitäten und Entwicklung neuer Ideen zur Visualisierung der Ergebnisse - Entwicklung prozessbasierter KPIs sowie Definition deren technischer Umsetzung - Eigenständige Leitung von Optimierungsprojekten - Erweiterung und Optimierung aller BPM- Strukturen - Definition von IT- Lösungen zur Optimierung von Prozessen

- Aufnahme und Analyse prozessualer Problemstellungen - Standardisierung und Optimierung von Prozesse im Customer Care - Visualisierung von Prozessen - Identifizierung kundenrelevanter und interner Problemfelder - aktiv Einleitung von Optimierungslösungen - administrative Vorbereitung von Prozessdokumenten - Planung und Durchführung von Prozess Workshops - enge Zusammenarbeit mit Abteilungen für die Realisierung und Durchsetzung von optimierten Prozessen - Teil eines internationalen Teams

interne Unternehmenskommunikation Betreuung des Polnischen Marktes Wissens- und Incident Management Redaktionelle Tätigkeiten Aufnahme und Analyse technischer und prozessualer Problemstellungen Sammlung und zielgruppenorientierte Aufbereitung von entscheidungs- und marktrelevanten Informationen Erstellung und Implementierung neuer Dokumente für die Kundenkommunikation Identifizierung kundenrelevanter und interner Problemfelder Einleitung von Optimierungslösungen

Kundenbetreuung (E-mail und Telefon), Kundenberatung zu Produkten und Dienstleistungen, Verantwortliche im CS-Bereich Social Media (Facebook), Coaching und Training neuer Mitarbeiter, administrative Aufgaben und Übersetzungen

Tätigkeitsfelder in der Abteilung Kultur und Geschichte -Projektmanagement -Projektbetreuung und -koordination u.a. - „50 Jahre Mauerbau“- Zeitzeugen berichten - Stolpern interkulturell - Ein Schulprojekt zur Erinnerung an vergessenes jüdisches Leben in Berlin -Beteiligung am Tagesgeschäft der Kulturabteilung -zeitweilige Vertretung und Leitung der Kulturabteilung -Verwaltung Datenbankeinträge -Unterstützung unterschiedlicher Projekte in weiteren Abteilungen

Mitarbeit in den Abteilung Film, Musik, Literatur, Ausstellungen, Öffentlichkeitsarbeit Tätigkeitsschwerpunkte: - Organisation und Unterstützung des Filmfestivals „filmPOLSKA 2008“ - Betreuung der Festivalgäste - Vorbereitung, Archiv- und Recherchearbeit im Rahmen der Roman Polanski Retrospektive „Polanski Komplex“ 2008 - Betreuung von Galeriebesuchern - Unterstützung im Stipendiatentreffen der Robert Bosch Stiftung - Übersetzungsarbeiten

Mitteleuropa, Polen

Literatur