Milosch Alexander Godina
Selbstständig, Senior Consultant, grünlicht.
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Milosch Alexander Godina
1 Jahr, Mai 2018 - Apr. 2019
Integration Management Commercial
Hutchison Drei Austria GmbH
10 Jahre und 10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2018
Vorstand
Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ)
Führung des Vorstandressorts für Call Center | Führung des mit über 500 Mitgliedern (Unternehmen) größten Verbandes der österreichischen Dialog Marketing Branche | Planung und Schirmherrschaft von Kongressen und Networking Events | Führung der Columbus Jury
5 Jahre und 7 Monate, Okt. 2012 - Apr. 2018
Director Customer Operations & Customer Experience Management
Tele2 Telecommunication GmbH
Verantwortung für Service Delivery Management & Kundenservice | Führung des Customer Operation Bereichs von Tele2 Österreich, direct Report des CEO | Entwickeln & Umsetzen einer Multichannel Service Strategie | Differenzierung von Tele2 Österreich am Österreichischen Telekommunikationsmarkt | Digitalisieren des Geschäftsmodells | Management externer Customer Service Dienstleister | Customer Experience Mgmt. | Mitwirken an der Unternehmensführung | Organisation Kundenservice
4 Jahre und 10 Monate, Dez. 2007 - Sep. 2012
Head of Customer Services
Tele2 Telecommunication GmbH
Verantwortung für den Kundenservice von Tele2 Österreich (B2B SME und B2C) | Management von 4 nationalen und internationalen Service-Standorten | Turnaround der Kosten- und Qualitätskennzahlen
4 Jahre und 7 Monate, Juni 2003 - Dez. 2007
Head of Planning & Service Management
ONE GmbH [Heute Hutchinson Drei Austria]
Strategische Bereichsentwicklung des Customer Services von ONE auf 5 Standorten mit 450 Mitarbeitern | Budgetplanung und Bereichscontrolling | Neupositionierung des Call Centers als Vertriebskanal | Kennzahlensteuerung und Verantwortung für die Balanced Scorecard | Führung der internen Serviceeinheiten | Finanzielles Bereichscontrolling, Erstellung der P&L Statements | Contracting & Management der Customer Service Outsoucingpartner | Multi-Site Management der Customer Service Standorte im Tagesgeschäft
1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2002 - Mai 2003
Head of Customer Care Operations
ONE GMBH (Orange, Drei)
Abteilungsleitung der operativen Customer Care Organisation am Standort Wien | Implementierung einer modernen Multiskilling- Umgebung | Implementierung einer Balanced Scorecard als zentrales Mess- und Steuerungsinstrument
1 Jahr und 1 Monat, März 2001 - März 2002
Outbound Manager
ONE GMBH (Orange, Drei)
Abteilungsleitung der Bereiche Telemarketing, Complaints, Customer Retention und Collection | Fachliche Entwicklung der Customer Services Kernprozesse sowie der Bereiche Telemarketing, Retention, Complaints und Collection
11 Monate, Apr. 2000 - Feb. 2001
Special Project Manager und Quality Manager
VIANET Telekommunikations AG
Qualitätsmanagement als Stabstelle zum CEO | Dokumentation & Redesign von Customer Care-Prozessen | Leitung des Helpdesks
5 Jahre und 4 Monate, Jan. 1995 - Apr. 2000
Manager Teleservice & Telemarketing | Call Center Manager | Teamleiter
Teleperformance Austria GMBH
Bereichsleiter für Telemarketing & Teleservice| 1998-2000 || Call Center Manager | 1998 || Teamleiter & Coach im Inbound & Outbound Telemarketing | 1995 - 1998 || Verantwortung für Business Development von Teleperformance Direkt Marketing Lösungen | Marketingplanung | Konzeption, Organisation & Durchführung von Telemarketing-Projekten | Konzeption, Aufbau & Implementierung von Direkt-Marketing & Call Center Lösungen | Management von Key Accounts sowie Kunden- & Projektakquisition
Ausbildung von Milosch Alexander Godina
3 Jahre und 2 Monate, Sep. 1994 - Okt. 1997
Rechtswissenschaften
Universität Wien
Diplomarbeit im Bereich Strafrecht
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen