Nicole Kirstein

Berufserfahrung von Nicole Kirstein

• Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2020

  Teamleiterin

  Proxalto Service Management GmbH

  (virtuelle) Teamführung von 20 MA; Talentmanagement; Mitarbeiterentwicklung; Service-Steuerung; Bewerber-Interviews; Organisation Onboarding neuer Mitarbeiter; fachliche Verantwortung für diverse Geschäftsvorfälle; Umstellung auf neue System-Landschaft; Integration neuer Konzerneinheiten; Mitarbeit in/Begleitung von Projekten; Prozessoptimierung

• 7 Jahre und 3 Monate, Jan. 2013 - März 2020

  Gruppenleiterin

  Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe

  Qualitäts-Schnittstelle; vormals Prozess-Schnittstelle und Dienstleister-Koordination; Mitarbeit im Recruitment (Durchführung von AC´s und Bewerber-Interviews); interne Bewerbungsgespräche; Einsatzplanung Führungskräfte; Teamführung von durchschnittlich 20 MA und einer Stellvertreterin; Coaching; Service-Steuerung; Austausch mit Auftraggeber; Business-Coaching wahrgenommen

• 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2010 - Dez. 2012

  Stellvertretende Gruppenleiterin

  Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe

  Service-Steuerung; Mitarbeiterführung; Coaching; Begleitung Standort-Schliessung (bis 2/2012 am Standort Quickborn bei Hamburg) => kommissarische Gruppenleitung für 15 Monate für bis zu 30 Mitarbeiter; ab 3/2012 am Standort Duisburg tätig => hier intensive Dienstleisterbegleitung vor Ort mit dem Schwerpunkt Qualitäts-Sicherung

• 7 Jahre und 6 Monate, Feb. 2003 - Juli 2010

  Mitarbeiterin im Kundenservice

  Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe

  Ausbildung von neuen Mitarbeitern; Schulungen konzipieren und durchführen; Einführung Dienstleisterunterstützung inklusive Ausbildung der Mitarbeiter vor Ort (5 Monate) ; Service-Telefonie

• 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2001 - Jan. 2003

  Mitarbeiterin im Kundenservice

  IBC Telecom

  Vereinbarung von Ratenzahlungsverträgen mit Kunden; Kontrolle der Kontobewegungen; Bearbeitung von Kundenanfragen

• 3 Jahre und 6 Monate, Juli 1996 - Dez. 1999

  Teamleiterin Bereich Kasse

  Media Markt

  Führung des Kassenteams (10 MA); Abrechnung der Kassen und des Spediteurs

• 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 1991 - Aug. 1992

  Substitutin

  Jean Pascale

  Stellvertretung der Shopleitung: Mitarbeiterführung, Abrechnung der Kassen, Warenbestellung, Warenpräsentation