Patricia Vergato
Angestellt, Senior Consultant, Sopra Steria
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Patricia Vergato
3 Monate, Aug. 2021 - Okt. 2021
ITIL Prozess Manager Senior - Problem Management / Major Incident Management
Computacenter AG & Co. oHG1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2020 - Juli 2021
ITIL Prozess Manager – Problem-Manager
Computacenter AG & Co. oHGOperatives ITIL Prozess-Management, verantwortlich für Problem-Management - Management von Problem Records innerhalb ihres Lifecycles - Schnittstelle zwischen Kunde und operativen IT-Einheiten - Projekte: Proaktives Problem-Management + Group Harmonisation Problem Management - Qualitäts-Management und Prozessoptimierung
4 Jahre und 2 Monate, Feb. 2016 - März 2020
ITIL Prozess Manager – Change-Manager
Computacenter AG Co. OHG
• Management eines globalen Dokumenten-Repository • Etablierung von ITIL basierten Gruppenstandards • Prozessgestaltung und -modellierung • Change-Management für ITIL-Betriebsprozesse (global) • Qualitäts-Management und Prozessoptimierung
1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2015 - Jan. 2016
ITIL Prozess Manager – Change- und Release-Manager
Computacenter AG & Co. oHG• Operatives ITIL Prozess-Management, verantwortlich für Change- und Release-Management • Schnittstelle zwischen Kunde und operativen IT-Einheiten • Organisation und Durchführung regelmäßiger Change- und Release-Boards • Verantwortlich für die Aktualität der Prozess-Dokumente • Backup-Funktion für Major Incident Management • Prozessgestaltung und -modellierung • Qualitäts-Management und Prozessoptimierung
5 Jahre und 1 Monat, Dez. 2009 - Dez. 2014
ITIL Prozess Manager - Major Incident Manager
Computacenter AG & Co. oHG• 24/7 End-to-End Management von Major Incidents (Impact-Analysen, Management von Telefonkonferenzen und Kommunikation, Erstellung von Incidents-Reports) • Schnittstelle zwischen Kunde und operativen Einheiten • Prozessgestaltung und -modellierung • Qualitäts-Management und Prozessoptimierung
2 Jahre und 6 Monate, Juni 2007 - Nov. 2009
Team-Koordinator
Computacenter AG Co. OHG
• verantwortlich für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts im 1st Level Maintenance-Team • Incident-Management (Monitoring, Tracking, Qualitätssicherung) • KPI- und SLA-Monitoring und -Reporting • Organisation und Durchführung von Teammeetings • Management der Mitarbeiterverfügbarkeit (Urlaubs-, Schichten- und Bereitschaftsplanung)
2 Jahre und 7 Monate, Nov. 2004 - Mai 2007
Support Engineer 1st Level
Computacenter AG Co. OHG
• Erfassung und Qualifizierung von IT-Störungen (Desktop, Laptop, Drucker) • Telefonische Supportleistung und Steuerung • Ticket-Pflege (Call Management System)
4 Jahre und 8 Monate, Juni 1999 - Jan. 2004
Fachangestellte – Kundenberatung und Verkauf
Deutsche Telekom AG
Ausbildung von Patricia Vergato
1996 - 1999
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation
1994 - 1996
Berufskolleg Kaufmännische Schulen, Bergisch Gladbach
1989 - 1994
Otto-Hahn-Realschule, Bergisch Gladbach
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend