René Appel
Angestellt, Head of European Cloud Telesales, Huawei Europe
Düsseldorf, Deutschland
Über mich
Ausgeprägte und ausgewogene Leadership- und Teamplay-Skills bringe ich meinen täglichen Job mit und ermöglichen meinen und auch den Erfolg des mir anvertrauten von mir ganzheitlich geführten Bereich. Der Fokus liegt hier auf der Implementierung innovativer und kommunikativer Technologien sowie die Teams des Bereichs für den technischen Sprung nach vorne zu begeistern und mitzunehmen. Die stetige Weiterentwicklung der Prozesse im Arbeitsalltag ist unerlässlich um auf der Höhe der Zeit sein und vorne dabei zu sein. Hier ist auf meine schnelle Auffassungsgabe stets Verlass und hilft mir mit meiner Erfahrung und meinem Know-How richtige Entscheidungen zu treffen.
Werdegang
Berufserfahrung von René Appel
Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2023
Partner Development Director Germany
Huawei Europe
Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Dez. 2022
Head of European Cloud Telesales
Huawei Europe
-Verantwortlich für den Vertrieb aller Cloud-Lösungen im Huawei-Portfolio -P & L-Verantwortung -strategische Prozessentwicklung -Leitung des Vertriebsteams -Partner-Management -Saas-Vertrieb -Angebotsmanagement -Budgetkontrolle -Lead-Management
6 Monate, Juni 2022 - Nov. 2022
Head of Callcenter Management
Huawei Technologies Deutschland GmbH
- verantwortlich für d. operative Führung aller deutschen Callcenter Aktivitäten - vollständige Budget– u. Ergebnisverantwortung - Leitung d. Prozess– sowie d. Effizienzoptimierungprogrammes - Umfängliche Verantwortung für d. Prozesse im HR–Bereich als auch d. Employerbranding in d. Callcenteroperation - Planung, Kontrolle sowie Analyse d. Suppliermanagement - Verantwortung für gesamten technologischen Strukturen d. Callcenters sowie d. Leistungsfähigkeit u. Sicherstellung d. Einsatzbereitschaft
- Steuerung und Verantwortung der Sales-Channels in 14 Ländern. - Verantwortung für die Entwicklung und Konzeption der Vertriebsprozesse sowie deren Roll-Out. - Entwicklung und Installation des PMS (Performance-Measurement- Systems).
10 Monate, Feb. 2019 - Nov. 2019
Callcenter Manager
AOK Rheinland/Hamburg
- Ausbau, Führung und Strukturierung bestehender Call Center mit professionellen, modernen und zukunftsorientierten Rahmenbedingungen mit bis zu 400 Mitarbeitern. - Aufbau und Führung eines motivierten, engagierten Teams für Entwicklung / Implementierung effizienter Strukturen und Prozesse. Umsetzung der DSGVO Compliance. - Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement sowie individuelle Mitarbeitermotivation zur Erreichung geplanter Ziele. - Umfängliche Personalwirtschaft /-führung im Verantwortungsbereich.
9 Monate, Mai 2018 - Jan. 2019
Berater im Messe-Service
Selbstständig
- Beratung internationaler Messeaussteller / Messegesellschaften zu deren Zielen und Anforderungen an Aussteller, Besuchern im Customer Service (SLA Ansprüche nach Herkunftsland, Fristen und Compliancetreue nach EU/non- EU Regularien). - DSGVO Compliance im Customer Service.
10 Monate, Juli 2017 - Apr. 2018
Customer Service Development Manager Europe
PartsAdvisor, Part of the Renault Nissan Alliance
- Anpassung, Entwicklung und strategische Ausrichtung sowie Budgetkontrolle des Kundenservice im europäischen Markt. - Operatives Reporting an die Geschäftsführung. - Fachliche und disziplinarische Führung der Service Center in Frankreich, Italien, Deutschland und Spanien mit bis zu 120 Mitarbeitern.
9 Monate, Okt. 2016 - Juni 2017
Customer Service Manager Deutschland & BeNeLux
Oscar Holding S.A.S. ein Unternehmen der Oscaro Gruppe
- Aufbau und strategische Neuausrichtung sowie Budgetkontrolle für den Kundenservice im deutschen als auch Benelux Markt. - Ergebnisreporting an den Konzern Customer Service Manager und die Geschäftsführung. - Disziplinarische Führung und Strukturierung der Teams für den deutschen & Benelux Markt.
1 Jahr und 4 Monate, März 2016 - Juni 2017
Customer Service Manager Deutschland
Oscar Holding S. A. S. ein Unternehmen der Oscaro Gruppe
- Koordination, Neuausrichtung und Leitung des Kundenservices Deutschland.
2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2014 - Feb. 2016
Bereichsleiter Messe-Services
A. Sutter Dialog Services GmbH
- Budgetkompetenz und kaufmännische Verantwortung. - Mitarbeiterführung / -planung von sieben Teams. - Kapazitäts- u. strategische Planung des Geschäftsbereichs zur Effizienzsteigerung.
2 Jahre, Jan. 2012 - Dez. 2013
Teamleiter
A.Sutter Dialog Services GmbH
9 Monate, Apr. 2011 - Dez. 2011
Projektreferent
A. Sutter Dialog Services GmbH
- Projektreferent zuständig für Kapazitätsplanung. - Projektsteuerung zur Einführung eines Wissenspools und Anwenderschulung der Mitarbeiter. - Als Teamleiter verantwortlich für mehrere Projekte im In- und Outbound. - Einführung eines ERMS inkl. Mitarbeiterschulungen und Integration. - Einstellung neuer Mitarbeiter. - Leitung eines Projekts zur Effizienzoptimierung und Disziplinarische Führung von 20 Mitarbeitern. - Steuerung von telefonischen und e-Mail Vertriebskampagnen.
Ausbildung von René Appel
2012 - 2012
Berufsbegleitende Fortbildung zum Call Center Teamleiter (IHK)
Weststadt Akademie, Essen
- Personalwirtschaftliche Grundlagen. - Arbeitsrechtliche Grundlagen und Arbeitssicherheit. - Projektmanagement und –Leitung im Call Center. - Call Center-Technik. - betriebswirtschaftliche Grundlagen/Controlling- und Marketing.
8 Jahre, Apr. 2002 - März 2010
BWL
Universität Duisburg Essen
Studienschwerpunkte Personalführung und Steering
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend