Rita Mendonca Ideia

• Erfolgreiches Einhalten von Zielvorgaben und Qualitätsstandards durch Überwachung und Kontrolle des lokalen Patch-Management-Prozesses innerhalb der ING DE. Funktion als Hauptansprechpartner für Stakeholder • Unterstützung von ITIL-Prozessen und Sicherstellung der Einhaltung von Industrievorgaben • Planung und Umsetzung von Prozess- und Systemverbesserungen. Entwicklung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Übernahme von Beratungsaufgaben • Expertise als IT Asset Owner

• Unterstützung des Chief Information Security Office im Tagesgeschäft mit Schwerpunkt auf Schwachstellenmanagement, Behandlung von Sicherheitsvorfällen (einschließlich Malware, Phishing-Angriffen und DDoS) und anderen sicherheitsbezogenen Aufgaben • Entwicklung von Fachkenntnissen in der ServiceNow-Entwicklung, einschließlich der Konfiguration von Workflows, der Gestaltung von Interfaces, der Integration von Systemen und der Erstellung von Reports und Dashboards zur Überwachung der Leistung von Prozessen

• Entwicklung von internen Qualitätsmanagement-Tools und -Vorlagen unter Verwendung von Atlassian Confluence, mit dem Ergebnis verbesserter Qualitätsstandards • Unterstützung bei der Erstellung der technischen Dokumentation und der Validierung qualitätsrelevanter Dokumente, um die Einhaltung der geltenden Richtlinien und Normen zu gewährleisten • Erfolgreiche Zusammenarbeit mit internationalen Partnern, um die Übereinstimmung zwischen regulatorischen Zielen und Entwicklungsergebnissen sicherzustellen

Durchführung von Website-Usability-Tests zur Bewertung der User Experience unter Verwendung von JIRA zur Dokumentation und Auswertung der Testergebnisse innerhalb eines agilen Entwicklungsteams. Hierzu gehörte die Entwicklung von Testfällen und -szenarien, die Identifizierung von Anwenderproblemen und die Bereitstellung von Empfehlungen für Verbesserungen.

Kommunikation und Medien in der Informatik