Sören Stapelfeldt

- Teamleiter für IT Service Desk mit 25 Mitarbeitern im Bereich Managed Services - Verantwortlich für die Führung des Teams und die Optimierung von Arbeitsprozessen - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und effektiven Kundenkommunikation - Personalplanung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter im Teammanagement - Erfahrung in der Anwendung von Technologie und Automatisierung von Geschäftsprozessen

- Serviceplanung: Planung und Koordination der bereitgestellten Services für Kunden. - Incident Management: Störungen erkennen und beheben, Eskalation koordinieren. - Service Level Management: Überwachung von SLAs, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. - Berichtswesen: Erstellung von Statusberichten für Kunden und interne Teams. - Prozessverbesserungen: Identifizierung von Engpässen und ineffizienten Abläufen, Entwicklung von Lösungen.

- Wartung und Reparatur von IT-Systemen: Instandhaltung und Reparatur von Hardware- und Software-Systemen. - Kundensupport: Bereitstellung von technischer Hilfe und Unterstützung für Kunden. - Störungsbehebung: Schnelle Identifizierung und Lösung von Problemen bei Kunden. - Systemüberwachung: Regelmäßige Überwachung der IT-Systeme mit Hilfe von Tools. - Dokumentation: Erfassung und Aufzeichnung von Servicevorgängen und Lösungen für eine effektive Zusammenarbeit.

- Planung und Vorbereitung: Vorabprüfung und Abstimmung mit Kundenanforderungen und internen Teams. - Installation und Konfiguration: Installation und Konfiguration der neuesten IT-Lösungen und -Services. - Support und Wartung: Technischer Support und Wartungsdienstleistungen für Kunden. - Dokumentation: Protokollierung und Dokumentation von Prozessen und Vorgängen. - Kundenkommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit Kunden bezüglich Fortschritt und Änderungen.

Auszubildender