Thomas Thoma

Leiter Service Europa (Air Solutions/HVAC) - Service Organisation Europa - After-Sales Service Business (value added Services, z.B. Wartungsverträge) - Technischer Support / Kundenbetreuung - Ersatzteilversorgung - Garantieabwicklung - Service Digitalisierung Produktkategorien: HVAC, Luft-Wasser-Wärmepumpen, Klimaanlagen, Lüftung, Chiller

Mitglied d. Service Managementteams mit Berichtslinie an d. Head of Service Dtl. | Mgmt. d. Service Administration (deutschlandweit & für alle Samsung Produkte), inkl. Service Controlling, KPI Mgmt., Vertrags- & Sample Mgmt. etc.| Schnittstelle zum techn. Support, ext. Servicepartnern, Customer Service, div. Abteilungen & Headquarter | Koordination interner Headquarter Audits | Prozessoptimierung in d. Verantwortungsbereichen & abteilungsübergreifend | Reklamations- & Eskalationsmanagement

Mitglied d. Managementteams mit Berichtslinie an d. Vorstand | Leitung Hotline, Service & Support, Consulting, Qualitätssicherung | Sicherstellen v. 1st & 2nd Level Service & techn. Support Hotline f. Fachhandelspartner | Optimieren d. Serviceprozesse | Auftragsabwicklung & Installation v. Software & Systemen | Reparatur- & Austauschservice | Gewährleisten v. Software- & Systemtests zur Erhaltung & Steigerung d. Produktqualität | Leiten nationaler & int. Kundenprojekte | Beschwerde- & Eskalationsmanagement

Auftragskoordination aller Produkte bis zur Inbetriebnahme | Abwicklung von Rufnummernportierungen | Erstellung und Versand von Kundenkorrespondenz | Beratung und Support für Vertriebsinnendienst, Vertriebspartner und Geschäftskunden | Betreuung interner Systeme und Datenbanken, Stammdatenpflege | Neustrukturierung der Abteilung | Definition von Verantwortungsbereichen | Kontinuierliche Optimierung der Prozesse | Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Auftragsmanagement aller DSL-Produkte | Stammdatenpflege & -bereinigung | Abwicklung d. Rufnummernportierungen | Erstellung & Versand v. Kundenkorrespondenz | Datenbereitstellung für die Anfertigung v. Rechnungen & Gutschriften | Beratung & Support für Vertriebsinnendienst, Vertriebspartner & Geschäftskunden | Reklamationsmanagement | Offshoring div. Aufgabenbereiche nach Indien | Planen & Umsetzen d. Projekts für Auftragsmanagement DSL | Neustrukturieren d. Abteilung | Prozessoptimierung

Stellvertretender Abteilungsleiter d. Abteilung Customer Service | Projektmanagement & Servicemanagement für Key-Account-Kunden in München | Zusammenarbeit mit d. Key Account Managern in Presales-Phase | Koordination d. Projekte von Beauftragung bis zur Bereitstellung d. Dienste | Ansprechpartner für alle Belange in d. Postsales-Phase | Projektleitung v. Sonderprojekten wie z. B. »Video over ATM« (Übertragung eines Fernsehsignals von Frankfurt nach München für einen wichtigen deutschen Nachrichtensender)

Planung und Durchführung von Ausbauten und Umbauten im Netzwerk | Verantwortung für die Diensteverfügbarkeit der SDH-Übertragungstechnik | Sicherstellung der Einhaltung von SLA‘s | Eskalation von nicht selbst behebbaren Fehlern an den Lieferanten inkl. der Fehlerverfolgung bis zur endgültigen Fehlerbehebung | Durchführen interner Trainings und Schulungen für Servicetechniker | Second-Level-Support | Entstörung von Übertragungstechnik | Rufbereitschaft

Inbetriebnahme und Entstörung von Telekommunikationsanlagen zum Aufbau von Glasfasernetzen für Kunden in München, Stuttgart und Nürnberg | Inbetriebnahme von Richtfunkanlagen | Übernahme sämtlicher Tätigkeiten im Außendienst | Rufbereitschaft

Kommunikationstechnik