Thorsten Schodre

Berufserfahrung von Thorsten Schodre

• Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2019

  Leiter Contact Center Operations

  Vodafone GmbH

• 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2017 - Nov. 2019

  Head of Operational Steering & SOHO Servicemanagement

  Vodafone GmbH

  E2E Verantwortung des Massengeschäftes der Service Unit Enterprise - Auslastungssteuerung der internen und externen Bereiche - E2E Prozessmanagement, ganzheitlicher Blick auf die Prozesse im Massengeschäft - E2E Partnermanagement, Sourcing Strategie und Ressourcenverteilung - Budgeting & Controlling der Service Unit Business - E2E Steuerung der SoHo Servicebereiche

• 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2016 - Juni 2017

  Head of Partnermanagement & Budgeting

  Vodafone GmbH

• 2 Jahre und 10 Monate, Apr. 2013 - Jan. 2016

  Head of Project-, Quality- & Process Management

  Vodafone GmbH

• 1 Jahr und 11 Monate, Mai 2011 - März 2013

  Head of Account Management

  Vodafone GmbH

• 2 Jahre und 3 Monate, Feb. 2009 - Apr. 2011

  Head of Order Management

  Vodafone D2 GmbH

• 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 2007 - Feb. 2009

  Teammanager / Gruppenleiter Complaint Management

  Vodafone D2 GmbH

  Schwerpunkt Controlling; Personalführung (Projektkoordinatoren) Partner- / Outsourcersteuerung VF-Complaintmanagement; Prozessmanagement; Reklamationsanalysen (CustomerJourney)

• 4 Jahre und 3 Monate, Jan. 2003 - März 2007

  Teamleiter Complaint Management

  Vodafone D2 GmbH

• 3 Jahre und 11 Monate, Feb. 1999 - Dez. 2002

  Sachbearbeiter / Spezialist Complaint Management

  Vodafone D2 GmbH

• 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1996 - Jan. 1999

  Ausbildung

  Mannesmann Mobilfunk GmbH