Yasemin Karabas

Angestellt, Fach- und Projektkoordinator (Projekt- und Prozessmanagement), Vodafone GmbH

Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmana
Prozessmanagement
Projektleitung
Projektkoordination
IT Projektkoordination
Prozessoptimierung
Projektcontrolling
IT Projekt Management
IT Projektcontrolling
IT Process Management
IT Prozessoptimierung
Kommunikationsfähigkeit
Servicemanagement
Telekommunikation
Telekommunikationsberatung
Telekommunikationssysteme
Telekommunikationstechnologie
Qualitätsmanagement
Microsoft Excel
Excel
Powerpoint
Mobilfunk
Mobilfunktechnik
GSM
GSM-Netz
SAP R/3
Microsoft Word
PowerPoint-Präsentationen
Flexibilität
Business Case
Business Case Analyse
Customer service
Customer Care Management
Customer Experience Management
PMI
Projektmanagement nach PMI
Prince2
IT-Strategie

Werdegang

Berufserfahrung von Yasemin Karabas

  • Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2015

    Fach- und Projektkoordinator (Projekt- und Prozessmanagement)

    Vodafone GmbH

    Leitung, Entwicklung und Durchführung strategischer Projekte Leitung gezielter Maßnahmen zur Optimierung der Service-Prozesse Verantwortung für ein zeitgerechtes Einhalten der Meilensteine Verantwortung für einen zeitgerechten Abschluss von Teil- und Gesamtprojekten Organisation über Projektaufgaben, ToDo- Listen, Arbeitspakete/-schritte Erstellung, Kontrolle und Überwachung der Kosten/Nutzen-Rechnungen, BusinessCases (geplante Opex-Einsparungen, Capex-Aufwendungen,kalkulierter Mehrwert)

  • Customer Service Manager

    Vodafone GmbH

    Betreuung der Enterprise und Geschäftskunden Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung , Erhöhung der Kundenbindung Koordination von Kundenanfragen, - wünschen und -reklamatonen / einhaltung der KPI's Auswertung und Analyse Kundenrelevanter Informationen zur Qualitäts- und Umsatzsteigerung Steuerung der Prozessänderungen Teilnahme an Kundenevents und Kundenbesuchen Proaktives Kommunikationsverhalten gegenüber dem Kunden

  • Sachbearbeiterin / Back Office Administration

    Vodafone GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Türkisch

    -

  • Spanisch

    -

  • Französisch

    -

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