Service Manager (m/w/d)
Service Manager (m/w/d)
Allgeier IT Services GmbH
IT-Dienstleister
- Berlin
- Vollzeit
- 46.000 € – 66.500 € (von XING geschätzt)
Hybrid
Service Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Service Manager (m/w/d)
STANDORT
Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Home Office, WesterstedeIhre Aufgaben
- Verantwortung für den vertraglichen, SLA-basierenden IT-Service gegenüber unseren Bestandskunden zusammen mit den fachlichen Service-Teams
- Verantwortung für den kompletten ITIL-basierenden Service Lifecycle Ihres Kunden inklusive dessen Service- Ergebnisses
- Koordination der Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und deren Umsetzung
- Regelmäßiges Reporting zum Erreichungsgrad definierter SLAs und KPIs in Service Management Meetings beim Kunden
- Akquise von Service-Erweiterungen und Ausbau der Bestandskunden sowie die Optimierung der internen Serviceprozesse und ITSM Tools
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
- Erfahrungen in der Microsoft Beratung sowie in der Betreuung von Infrastrukturen und Plattformen idealerweise innerhalb einer IT-Multiprovider-Umgebung
- Exzellente Kenntnisse von IT Serviceprozessen wie ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicheres Deutsch in Wort & Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der fünf größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
- vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
- Firmenwagen mit Privatnutzung
- modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)