IT-Service-Manager*in für das Provider Management IT-Support und -Betrieb

Die Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e. V. (MPG) ist eine von Bund und Ländern finanzierte Selbst­verwaltungs­­organisation der Wissenschaft. Sie betreibt in gegenwärtig 84 Instituten und Forschungs­stellen im In- und Ausland Grundlagen­forschung auf natur- und geistes­wissenschaftlichen Gebieten und ist damit eine der international führenden Forschungs­einrichtungen mit zahlreichen Nobelpreis­träger*innen in ihren Reihen.

Werden Sie Teil von Deutschlands renommiertester Forschungs­organisation

Die Generalverwaltung der MPG sucht für ihre Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) für das Referat „Desktop & Communications“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 39 Stunden pro Woche eine*n

IT-Service-Manager*in für das Provider Management IT‑Support und -Betrieb

Kennziffer 51/25

Die digitale Transformation lebt von Menschen, die sie mitgestalten. Wenn Sie Leidenschaft für IT‑Services, Führungs­kompetenz und die Fähigkeit zur strategischen Weiterentwicklung mitbringen, dann sind Sie bei uns richtig! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die sich als IT‑Service-Manager*in für neue Technologien des digitalen Arbeitens begeistert und motiviert ist, in unserer zentralen IT‑Verwaltung Verantwortung zu übernehmen. Sie verantworten in dieser Position die betriebliche Steuerung unseres zentralen externen Service-Providers, entwickeln unsere Service-Management-Prozesse und den Service-Desk weiter und koordinieren ein Team, dass eine Schlüsselrolle in unserer IT‑Infrastruktur spielt.

Ihre Aufgaben werden sein

Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Gestaltung und Optimierung unserer IT‑Services.

• Führung und Steuerung: Fachliche Leitung Ihres Teams und des externen IT‑Service-Providers sowie Koordination interner Expert*innen
• Dienstleistersteuerung: Ausschreibung, Überwachung und Steuerung externer Dienstleister*innen sowie Definition geeigneter KPIs als Steuerungselement und Erstellung von Reports und Dokumentationen
• Strategische Weiterentwicklung: Optimierung und Ausbau des IT‑Service „Support Desk“ und dessen Vorbereitung auf neue Anforderungen und Technologien
• Prozessverbesserung: Weiterentwicklung der auf ITIL‑basierenden IT‑Service-Management-Prozesse zur Sicher­stellung eines hochwertigen IT‑Betriebs
• ITSM-Tool-Management: Bedarfserhebung, Funktionstests und Freigabe neuer Funktionalitäten
• Projektleitung: Leitung von Umsetzungsprojekten zur Optimierung der Servicequalität
• Eskalationsmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen IT‑Betriebs und professionelles Management bei Störungen
• Beratung und Vernetzung: Zusammenarbeit mit IT‑Verantwortlichen der General­verwaltung und der IT‑Abteilungen der Max-Planck-Institute sowie den Rechenzentren der MPG und Beratung zu SLA-Themen
• Kosten- und Budgetmanagement: Verantwortung für die Planung und Überwachung der Kosten Ihres IT‑Bereichs und Sicherstellung eines wirtschaftlichen IT‑Betriebs

Was Sie mitbringen

Wir suchen eine qualifizierte Persönlichkeit, die strategisch denkt, eigenverantwortlich handelt und gleichzeitig nah am operativen Geschehen bleibt:

• Fundierte Qualifikationen: Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (z. B. Informatik, Wirtschaftswissenschaften) oder gleichwertige Qualifikation aufgrund relevanter Berufserfahrung, die Sie mit mehrjähriger Tätigkeit und Erfahrung in den beschriebenen Bereichen nachweisen
• Langjährige Erfahrung: Nachgewiesene Kompetenz im IT‑Service-Management nach ITIL und bei der Konzeption und Aufbau eines SLA-Managements
• Technisches Knowhow: Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Ticket-, Monitoring- und Reporting-Tools sowie Microsoft-Windows-Umgebungen
• Führungsqualitäten: Fähigkeit zur Steuerung von Expertenteams, externen Dienstleistern und Mitarbeitenden des Service-Desks. Sie arbeiten selbst­ständig, aber immer auch gerne im Team
• Serviceorientierung: Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, als interner Dienstleister aufzutreten
• Analytische Kompetenz: Sie haben Freude an der Lösung komplexer, technischer und kreativer Aufgaben, die Sie eigeninitiativ und strukturiert bearbeiten. Kenntnisse im Bereich Projektmanagement-Methoden sind wünschenswert (z. B. PRINCE2)
• Finanzielle Kompetenz: Erfahrung in der Kosten- und Budgetplanung sowie ein sicherer Umgang mit wirtschaftlicher Steuerung von IT‑Services
• Sprachliche Kompetenz: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

Im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses bieten wir Ihnen je nach Qualifikation und Berufs­erfahrung eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 14 TVöD (Bund) sowie verschiedene Sozial­leistungen. Unverbindliche Informationen zum Gehalt finden Sie in der Entgelttabelle des öffentlichen Dienstes (TVöD Bund). Ihr Arbeitsplatz liegt in der Stadtmitte Münchens und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In der Nähe des Dienstgebäudes sind Betreuungs­möglichkeiten für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 3 Jahren vorhanden.

Was Sie von uns erwarten können

• Wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung durch vielfältige individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Wir bieten vergünstigte Jobtickets zur Nutzung des öffentlichen Personen­nahverkehrs
• Daneben werden die üblichen Sozial­leistungen des öffentlichen Dienstes (Bund) gewährt
• Wir bieten die Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, mehr schwerbehinderte Menschen zu beschäftigen. Bewerbungen Schwerbehinderter sind ausdrücklich erwünscht.
Die Max-Planck-Gesellschaft strebt nach Geschlechtergerechtigkeit und Vielfalt. Wir freuen uns über Bewerber*innen jeglichen Hintergrunds.

Ferner will die Max-Planck-Gesellschaft den Anteil an Frauen in den Bereichen erhöhen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Frauen werden deshalb ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung (Kennziffer 51/25)

Bewerbungsfrist: 4. Mai 2025

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MAX-PLANCK-GESELLSCHAFT
zur Förderung der Wissenschaften e. V.
Generalverwaltung München
Abteilung Personal und Personalrecht

www.mpg.de