Anne Klüpfel

Betrieb, Ausbau und internationaler Rollout eines IT Self Service Portals -- Ausarbeitung und Umsetzung von Service Requests im IT Self Service Portal (Servicebeschreibung mit allen Stakeholdern; Erstellung von Serviceformularen, Genehmigungs- und Bereitstellungsworkflows; Dokumentation; Rollout) -- Optimierung und Digitalisierung von IT-Prozessen nach ITIL -- Koordination und Unterstützung von Projekten verschiedener IT-Bereiche -- Ausschreibung und Beschaffung von IT-Hardware

IT Anwender Support -- IT Infrastruktur Administration -- Koordination von Projekten mit IT Dienstleistern

Erarbeitung eines IT Service Katalogs -- Einführung/Betrieb eines IT Self Service Portals -- Optimierung und Digitalisierung von IT-Prozessen nach ITIL (Schwerpunkte: Stammdaten-, Asset-, Change- und Knowledge Management)

Bearbeitung / Durchführung von IT-Projekten [u.a. Outsourcing des 1st-Level-Supports -- Organisation von IT-Prozessen über Workflows in Matrix42 -- Ausbildung Informatikkaufleute -- Einführung einer E-Learning-Plattform für IT-Mitarbeiter -- Ablösung der TK-Anlage -- Ablösung der Collaboration-Software]

Second-Level-Support, Ticket-Bearbeitung, Dokumentation, Aufbau der Wissensdatenbank, Schulung des externen User-Helpdesks, Aufbau/Betreuung/Schulung des Service-Desk-Tools von Matrix42, Einrichten und Support von Firmen-Laptops und Firmen-PCs (Windows Clients XP/Win7)

Anwenderbetreuung, Helpdesk, Einrichtung von Firmen-Laptops und Firmen-PCs

Netzwerkdokumentation (Facharbeit) mit MS Visio, Anwenderbetreuung im Unternehmen vor Ort

IT-Systeme (Hardware, Netzwerk-Technik), Projektierung und Anwendungsentwicklung (C, C++, HTML, PHP, SQL), Betriebswirtschaftliche Prozesse, Beschaffung und Vertrieb, Rechnungswesen und Controlling