Bruno Meyer

Programm Manager eines umfassenden 3 Jahres-Programms zur Neuausrichtung der Kundenschnittstellen. Entwicklung eines agilen Programm-Frames auf Basis von SAFe. Scrum of Scrum für 3-4 Scrum-Teams und Scrum Master für eines der Teams. Reorganisation des Customer Service und Change Management. Weiterentwicklung der Systeme (CRM & Omnichannel) und Digitalisierung von Services.

Stehen Sie vor einer schwierigen Herausforderung und schätzen den neutralen Input von aussen? Oder benötigen eine qualifizierte Ressource auf Zeit? Mein Kompetenzportfolio umfasst: Executive Coaching & Leadership - Strategie & Business Transformation - Organisationsentwicklung, Change Management & Prozessdesign - Wissensmanagement & Corporate Intelligence - Innovation & lernende Organisation - Dienstleistungen im Bereich Customer Care - Weitere Details und meinen Mehrwert-Beitrag unter "Portfolio".

Kommerzielle und fachliche Verantwortung für den grössten Key Account im Unternehmen. Abteilungsleitung (80 Heads) und Führung von 4 Teamleadern. Gesamtverantwortung für die qualitative und quantitative Zielerreichung und für die Konzeption und Umsetzung der erforderlichen Massnahmen. Account Manager und Single Point of Contact für Schlüsselpersonen und Stakeholder auf Kundenseite. Projekt-Management zur Umsetzung von Produkt- und Prozessveränderungen.

Fachliche Verantwortung und kommerzielle Mit-Verantwortung für den grössten Key Account im Unternehmen. Abteilungsleitung (60 Heads), Führung von 4 Teamleadern und 1 Manager Quality & Training. Gesamtverantwortung für die qualitative und quantitative Zielerreichung und für die Konzeption und Umsetzung der erforderlichen Massnahmen. Account Manager und Single Point of Contact für Schlüsselpersonen und Stakeholder auf Kundenseite. Projekt-Management zur Umsetzung von Produkt- und Prozessveränderungen.

Mandat zur Unterstützung des Service Center Managers in einer Projektherausforderung, Review und Redesign der Supportprozesse, Analyse der Qualität der Gesprächsführung der Projektmitarbeitenden und Entwicklung von Massnahmenplänen zur Qualitätssteigerung, Umsetzung der ausgearbeiteten Massnahmenpläne durch Coachings, Trainings und andere Interventionen, Unterstützung der festangestellten Führungskräfte durch Vor Ort-Unterstützung und Erfahrungsaustausch

Besetzung von anspruchsvollen Führungs- und Fachpositionen in den Bereichen IT und Telekommunikation Wir betreuen börsenkotierte und private Schweizer Unternehmen, Niederlassungen von internationalen Konzernen, KMU und verschiedene Organisationen. Unsere Kunden vertrauen uns, wenn es darum geht, anspruchsvolle Führungspositionen oder Spezialistenfunktionen zu besetzen. Wir sind Mitglied des globalen Executive-Search Netzwerkes IMD International Search Group.

Führung von 5-7 Kundendienst-Teamleadern und -Spezialisten aus den Bereichen Fachsupport & Inbound Telesales. Neuausrichtung der Fachsupport-Organisation und Revitalisierung der Inbound-Verkaufsaktivtäten der internen und externen Contact Center-Dienstleister.

Führung von 8-10 Kundendienst-Teamleadern und -Spezialisten. Verantwortlich für die Qualität der Kundeninteraktion sowie die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit des gesamten internen Technical Service von Sunrise. Einführung und Verankerung einer verkaufsorientierten Kultur durch organisationsverändernde Massnahmen und Incentive-Programme. Projektleitung zur Integration des technischen Supports für KMU in den Kundendienst für Privatkunden.

Führung von 4-5 Kundendienst-Teamleadern und -Spezialisten. Verantwortlich für die Qualität der Kundeninteraktion sowie die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit des 1st Level Technical Support. Gewährleisten der quantitativen und qualitativen Ressourcenbasis im 1st Level durch vorausschauendes Recruiting und fortlaufende Trainings- und Coaching-Massnahmen. Aufbau eines Systems zur Personalentwicklung als Rekrutierungsbasis für den 2nd Level und andere weiterführende Funktionen.

Personelle und fachliche Führung von 12-17 Kundendienst-Mitarbeitenden des 1st Level-Supports. Sicherstellen der qualitativen und quantitativen Zielerreichung durch Coaching, Controlling und Korrekturmassnahmen. Mitarbeiter-Rekrutierung und -Einführung sowie Weiterentwicklung in weiterführende Funktionen. Behandlung von Kundenreklamationen und Übernahme von Eskalationsfällen.

Aufbau eines externen Contact Center-Partners mit intern im Unternehmen tätigen Mitarbeitern. Fachliche Führung von 10-12 Mitarbeitenden mit qualitativer und quantitativer Performance-Verantwortung. Verantwortung für die Planung und das Einfordern der benötigten Ressourcen gemäss übergeordneter Kapazitäts-planung. Organisation der Basis-Schulung und der kontinuierlichen Weiterbildung der Mitarbeitenden.

Scaled Agile Framework (SAFe) 4.6