Christian Florschütz
Freiberuflich, Interim Manager (DDIM) für KundenService / Customer Service / ESG / KI, Interim Management / Kundenservice / Interims Manager / Business Development
PÖRNBACH, Deutschland
Über mich
Interim Manager Kundenservice Ich bin Christian Florschütz, ein passionierter Interim Manager Kundenservice mit Spezialisierung auf strategische Innovationen und operative Effizienz. Mit meiner tiefgreifenden Expertise als Customer Service Manager und mit kontinuierlicher Weiterbildung in den Bereichen Nachhaltigkeit und Künstliche Intelligenz biete ich eine dynamische und zukunftsorientierte Führung. Meine Kernkompetenzen umfassen: - Strategischer Kundenservice: Entwicklung und Implementierung wirkungsvoller Kundenservice-Strategien. - Operative Exzellenz: Förderung hocheffizienter und effektiver Kundenserviceteams. - ESG-Integration: Vorantreiben verantwortungsvoller und nachhaltiger Unternehmensführung im Kundenservice. - Innovation durch KI: Einsatz fortschrittlicher KI, um Kundeninteraktionen und Serviceprozesse zu optimieren. Kontakt: Tel: +49 170 2957057 E-Mail: kontakt@florschuetz-consulting.de
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Florschütz
Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2021
Interim Manager (DDIM) für KundenService / Customer Service / ESG / KI
Interim Management / Kundenservice / Interims Manager / Business Development
Ich bin Interim Manager (DDIM) und Experte für Kundenservice, Handel / eCommerce, , KI (Künstliche Intelligenz), After Sales Service, ESG Nachhaltigkeit, Business Development & Vertriebsinnendienst. Als Führungskraft, Head, Operations Manager, Projektleiter entwickle ich kurzfristig neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen, optimiere Prozesse, baue das Partnermanagement & Produktmanagement aus und steigere nachhaltig die Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Unternehmen.
Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2021
Mitglied als Interim Manager Service
DDIM - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e.V.Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2020
Interim Management After Sales / Kundenservice / www.florschuetz-consulting.de
Florschütz Consulting
Interim Manager für After Sales / Kundenservice / Customer Service /Operations / Handel / Partnermanagement / Business Development
1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2022 - Okt. 2023
Interim Manager Kundenservice
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH- Neuorganisation Kundenservice - Einführung Salesforce - Outsourcing Call Center / Telefonie
1 Jahr und 4 Monate, Juni 2021 - Sep. 2022
Interim Manager Customer Service (D, AT , Nordics)
Evergreen Garden Care Österreich GmbHInterim Leitung der Customer Service Abteilung (D, AT, Nordics) für bekannte Konsumgütermarke - DIY , Garten und Non-Food. Order Management / EDI / SAP S4 Hana
10 Jahre und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2020
Leiter Service & Dienstleistung Media Markt Deutschland
MediaMarktSaturnDienstleistung (B2C) für MediaMarkt und Saturn mit 430 Märkten, z.B.: - Gesamtverantwortung für das Servicekonzept "Smartbar" / Handy-Sofortreparatur im Markt Reparaturservice / After-Sales Service für MediaMarkt mit 275 Märkten - Gesamtverantwortung für die Steuerung von ca. 3 Mio Servicefällen pro Jahr durch 1.000 Servicemitarbeiter Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & Herstellern Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
3 Jahre und 11 Monate, Okt. 2005 - Aug. 2009
Junior Manager Service & Dienstleistung
MediaMarkt Management GmbH
Dienstleistung (B2C) für MediaMarkt mit 275 Märkten: - Konzept für Garantieverlängerung und Hardwareversicherungen entwickelt, eingeführt und optimiert Reparaturservice / After-Sales Service für MediaMarkt mit 275 Märkten - Prozessoptimierung des Service mit Hersteller- und Lieferanten und unseren Märkten - Aufbau eines bundesweiten 48h Vor-Ort Reparaturservice für Fernseher & Haushaltgeräte
2 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2005
Leiter Kundenservice Saturn
Saturn Electro Fankfurt
3 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2003
Student Berufsakademie - Praxisausbildung
Saturn Electro Frankfurt
Praxisausbildung Saturn in Frankfurt
Ausbildung von Christian Florschütz
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit 2023
Technology Management
Augsburg Business Scholl
Zertifizierung ESG - Nachhaltigkeit: SUSTAINABLE FINANCE INTEGRALE BERATERKOMPETENZEN DIE NACHHALTIGE ORGANISATION CHANGE MANAGEMENT SUSTAINABLE ENTREPRENEURSHIP
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit 2023
Nachhaltige Entwicklung
Augsburg Business School
Zertifizierung "KI für Führungskräfte / AI Leadership": - Digitalisierungsstrategien im Kundenservice - Agile Leadership - Organisationsentwicklung - Change Management
3 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2003
Betriebswirtschaftslehre
Open University
3 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2003
BWL / Handel-eCommerce
Berufsakademie Heidenheim
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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