Christian Huth

Entw. und Umsetzung einer Customer Service (CS) Strategie. Beratung des BAUR Top Mgtm. zu strat. Fragestellungen im CS. Verantw. für die Definition von Qualitätskriterien im CS. Mitgestaltung des Transformationsprozesses im CS bei gleichzeitiger Erhöhung des Outsourcings ins Ausland. Auswahl ext. Dienstleister. Führung mit den Schwerpunkten Prozessmgtm., Mengensteuerung/- Controlling und Qualitätscontrolling/ -training. Steuerung der Logistik Dienstleister und Verantwortung für den Bereich „Mein Konto“.

Entw. und Umsetzung einer Customer Service (CS) Strategie. Beratung des BAUR Top Mgtm. zu strat. Fragestellungen im CS. Verantw. für die Definition von Qualitätskriterien im CS. Mitgestaltung des Transformationsprozesses im CS bei gleichzeitiger Erhöhung des Outsourcings ins Ausland. Neugestaltung der BAUR-Gruppen-internen Beziehungen im CS. Ausschreibung und Auswahl ext. Dienstleister. Führung eines Teams mit den Schwerpunkten Prozessmgtm., Mengensteuerung/- Controlling und Qualitätscontrolling/ -training.

Digitalisierung des Kundenservice und somit aller Eingangskanäle. Umsetzung des skill based routing. Umsetzung des Beschwerdemanagements und Verbesserung der Servicequalität. Projektmanagement zur Zusammenführung zweier Abteilungen zu einem neuen Kundenservice. Effizient strukturierte und ergebnisorientierte Steuerung der Abteilung Privatkundenvertrieb.

 Aufbau von Operations & IT-Support im Kundenservice Deutschland  Verantwortlich für Scheduling, Real Time Management und Demand Requirements  Steuerung von Arbeitsvolumen und Kapazitäten (interne und externe) betreffend B2C, B2B und Network Billing

--> Sicherstellung der korrekten Rechnungslegung den ggü. den Lieferanten --> Verantwortlich für die Einhaltung von KPI´s --> Verantwortlich für das Forderungsmanagement für den DSO Einhaltung der GPKE Marktpartnerprozesse

Konzeption und Umsetzung der Aufbau- und Ablauforganisation der Netznutzungsabrechnung im Kundenservice, sowie einer standortübergreifenden Steuerung.

Konzeption und Implementierung eines standortübergreifenden Berichts- und Steuerungssystems mit Verbindung zur Prozesskostenrechnung. Dazu zählen die Erarbeitung, Spezifikation und Realisierung von harmonisierten und optimierten, quantitativen und qualitativen Steuerungsgrößen und ihrer hierarchischen Struktur (z. B. KPI) , Steuerungsinstrumenten und IT-Funktionalitäten sowie der Steuerungsprozesse

Gesamtprojektleitung zum Aufbau eines standortübergrifenden Abrechnungssystems für Geschäftskunden, Harmonisierung der Rechnungseingangsverarbeitung, Reporting und entwickeln einer maschinellen Schnittstelle zwischen dem Sales CRM und dem IS-U

Leiter Abrechnung Bündelkunden inner- und außerhalb Hamburgs Verantwortlich für einen zu betreuenden Bereich von ca. 40 Mitarbeitern  Umsetzung der Fachbereichsziele  Verantwortlich für die Abrechnung, die Kontoführung sowie das Forderungsmanagement

Verantwortlich für einen zu betreuenden Bereich von ca. 15 Mitarbeitern  Prüfung der Rechnungslegung, des Mahn- und Inkassowesens  Kundenbetreuung  Bearbeiten von komplexen Vorgängen und Reklamationen