Sabine Michels
Angestellt, Teamleiterin Leistungserbringer- und Partnermanagement, Abrechnungszentrum Emmendingen
Emmendingen, Deutschland
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Über mich
Erfahrene, ergebnisorientierte und kooperative Führungskraft mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen im Customer Service sowie im Aufbau, der Leitung und Steuerung von Kundenservicebereichen bzw. -unternehmen. Stärken in der Entwicklung und Umsetzung von Vision, Mission und Strategie für den Kundenservice Neustrukturierung von Servicebereichen und deren zukunftsfähige Ausrichtung ist eine in den bekleideten Leitungsfunktionen wiederkehrende Aufgabe Erfolgreiche Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen Initiierung und Leitung von Projekten, z.B. zur Einführung von CRM- oder Omnichannel Contact Center Lösungen
Werdegang
Berufserfahrung von Sabine Michels
Bis heute 7 Monate, seit Nov. 2023
Teamleiterin Leistungserbringer- und Partnermanagement
Abrechnungszentrum Emmendingen5 Monate, Juni 2023 - Okt. 2023
Auszeit und Abschlußphase der Ausbildung zum Greator Life Coach
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Verantwortung und zukunftsfähige Neustrukturierung des telefonischen und schriftlichen Kundenservice für DACH und NL an zwei Standorten mit bis zu 4 Teamleitern und 65 Mitarbeitern sowie Steuerung externer Customer Service-Dienstleister
2 Jahre und 2 Monate, Dez. 2015 - Jan. 2018
Leiterin/Prokuristin NOZ Servicecenter GmbH & Co. KG
NOZ/mh:n MEDIENUnternehmensführung des Servicecenters der NOZ mh:n Medien und strategische Neuausrichtung an zwei Standorten (mit bis zu einer Standortleiterin, 10 Teamleitern, 2 Trainern und 120 Mitarbeitern)
3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2015
Kurzzeitsabbatical
-
7 Jahre und 3 Monate, Juni 2008 - Aug. 2015
Geschäftsführerin
H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH/HanseMerkur Versicherungsgruppe, Hamburg
1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2007 - Mai 2008
Vertriebsleiterin
STKNB Marketing Sales Solutions GmbH, Hamburg
5 Jahre und 7 Monate, Juni 2001 - Dez. 2006
Stellvertretende Geschäftsführerin
TS Phone.company GmbH/Verlag der Tagesspiegel GmbH, Berlin
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1999 - Juni 2001
Gruppenleiterin Kundenservice
Telefonteam Baden GmbH/Badischer Verlag GmbH & Co. KG, Freiburg
Ausbildung von Sabine Michels
1 Jahr und 8 Monate, März 2022 - Okt. 2023
Greator Life Coach Ausbildung
Greator GmbH
3 Jahre, Okt. 1996 - Sep. 1999
Medien- und Kommunikationswirtschaft; Note: sehr gut (1,5)
Berufsakademie Ravensburg
Diplomarbeit: "Erhöhung der Effizienz der Abwicklung von Kundenkontakten der Geschäftsstellen eines regionalen Tageszeitungsverlags unter Berücksichtigung einer Kundenbefragung. Dargestellt am Beispiel der Badischen Zeitung, Freiburg."
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1994 - Juni 1996
Zeitungsverlag
Ausbildung zur Verlagskauffrau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
Französisch
Gut