Claudia Kügle
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Kügle
- Bis heute 12 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2012
Customer Service Manager
The Timberland World Trading GmbH
- 4 Jahre und 8 Monate, Nov. 2007 - Juni 2012
Senior Customer Service Manager
Johnson & Johnson Medical GmbH
Zusammenarbeit mit externen Partnern im internationalen Bereich, Transfer 1st Level Support von UK nach DE (Outsourcing), Aufbau 2nd Level Support in Norderstedt Transfer Faxsupport von Indien nach England, Lösungsfindung für marktspezifische Bedürfnisse Customer Service Reporting (KPI´s. Service Level) Planung, Entwicklung und Durchführung von Projekten zu Zielerreichung des Marktes Wettbewerbsbeobachtung und Potentialanalyse, Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Supply Chain, Mitarbeiterführung
- 1 Jahr, Nov. 2006 - Okt. 2007
Team- Coach D/A/CH
Johnson & Johnson Medical GmbH
Mitarbeiterführung, Personaleinsatzplanung, Service-Level Kontrolle, Kundendienstbezogenes Qualitätsmanagement, Monitoring und Coaching von Mitarbeitern, Bewertungsgespräch, Mitarbeitermotivation,Soft Skill Training
- 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2005 - Okt. 2006
Zweisprachiger Kundenservicemitarbeiter
Johnson & Johnson Medical GmbH
Kundenbetreuung von Optikern und Augenärzten D/A/CH, Auftragsannahme, Produktinformation Versand von Werbemitteln nach speziellen Kundenbedürfnissen , Qualitätsanfragen, Urgenzen, Distribution und Lösen von Logistikproblemen, Koordination von internationalen und nationalen Kurierdiensten, Beschwerdemanagement, Training neuer Mitarbeiter, Koordination von Qualitätsretouren
- 5 Monate, Jan. 2005 - Mai 2005
CSR
Harte Hanks
Führungsverantwortung für 130 Mitarbeiter, Teamkoordinierung zur Erreichung des Service-levels, Bewertungsgespräch, Ausfallsevaluierung in Zusammenarbeit mit Fault Management, Projektkoordination für interne Abwicklungen, Steuerung und Koordination der Personalstunden unter Beachtung von Budget und Kostenaspekten, Rekrutierung neuer Mitarbeitern, Erstellung von wöchentlichen Anrufstatistiken
- 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2001 - Aug. 2002
CSR
Firma Siemens AG, BSH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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