Daniel Deckert

Berufserfahrung von Daniel Deckert

• Bis heute 1 Jahr, seit Juni 2023

  Senior Coordinator Project Management / Controlling

  Actindo AG

  - Erstellen von PowerBI Berichten zur Auswertung und Überwachung von Projekten, sowie den Abteilungen Entwicklung, Managed Professional Service (Kundenservice) - Erstellen von Monatsrechnungen und Nachweisen für Kunden - Kontaktperson für Stakeholder bzgl. Projektstatus - Zusammenarbeit mit dem Projektmanager, um Maßnahmen zu treffen - Einführen und definieren von Standards - Verfassen und Pflegen von Plänen und Berichten - Unterstützung bei der Klärung von Zahlungsverzug - Überwachung von Zahlungseingang

• 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2022 - Mai 2023

  Senior IT-Consultant

  Actindo AG

  - Unterstützung der Projektteams bei der technischen Einführung oder Erweiterung der Actindo Digital Operations Platform - Betreuung und Beratung von Kunden auf technischer und prozessualer Ebene - Optimierung von Kundenaccounts und -prozesse - Mitwirken bei der Erstellung von Dokumentationen - Schulung von Mitarbeitern und Kunden

• 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2018 - März 2022

  Customer Service Team Lead / Teamleiter Kundenservice Onlineshops DE

  AfB gemeinnützige GmbH

  Fokus: - Optimierung/Definition interner/-übergreifender Prozesse - Einhalt-/Weiterentwicklung Qualitätsstandards - Steuerung Tagesgeschäft/Sicherstellung des reibungslosen Prozessablaufes - Projektarbeit eingesetzte Systeme/Software - Steuer-/Betreuung des Teams - Ansprechpartner/Berater/Unterstützer für Mitarbeiter/Abteilungen/Niederlassungen - Kommunikation per Telefon/E-Mail Zeitweise: - Angebotserstellung in Beachtung von Cross Selling/Upselling - Unterstützung Vor Ort Verkäufe am Point of Sale

• 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 2015 - Juni 2018

  1. Level Support Customer Service / Kundenservice

  abas GmbH & Co. KG: ERP Software für den Mittelstand

  - Kundenkontakt schriftlich und telefonisch - Erfassung und Klassifizierung der Aufgabenstellung des Kunden, mit Reporting an die nachgelagerten Fachabteilungen - Customer Management mit Terminüberwachung und nachhaken beim Kunden, sowie Eskalation bei Fachabteilungen - Customer Care mit Betreuung des Kunden von Beginn bis zum Abschluss - Fehlerbehebung im Rahmen des 1st-Level Supports - Pflege der eingesetzten Ticket Systeme und CRM-Tools - Projektarbeit mit Verbesserung/Optimierung vom Ticket System

• 3 Jahre und 6 Monate, Apr. 2012 - Sep. 2015

  Sachbearbeiter Reklamation/Service ; zeitweise als Abteilungsleiter

  Jacob Elektronik GmbH: Online- Händler für IT und Unterhaltungselektronik

  - Großkundenbetreuung - Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Reklamationen - Kunden Hotline betreuen - Bearbeitung von Rechtsfällen - Mitarbeit in Projekten für die Warenversorgung/-verteilung - Schnittstelle zu Vertrieb/Einkauf/Lager/Versand/Technik und Buchhaltung ###### zeitweise Personalverantwortung von bis zu 10 Mitarbeitern - Mitarbeiterauswahl (Bewerbungen auswerten, Vorstellungsgespräche führen, Mitarbeiter einstellen) -Betreuung von Auszubildenden

• 6 Monate, Sep. 2011 - Feb. 2012

  Sachbearbeiter Verkauf Einkauf Buchhaltung etc.

  Kölper COLOURS & DESIGN: Raumgestaltung im gehobenen Bereich

  - Erfahrungen aus dem Bereich: Verkauf, Einkauf, Buchhaltung, Personal, Sekretariat, Lager/Versand - Beratung von Kunden im Showroom und am Messestand - Auftragserfassung und Rechnungserstellung - Terminüberwachung - Rechnungsprüfung und Vorkontierung - Betreuung von Auszubildenden - Ware verpacken

• 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2009 - Mai 2011

  Fachassistent

  Agentur für Arbeit: : Leistungen für den Arbeitsmarkt

  - erstellen/auswerten von Statistiken mit Excel - erstellen von Präsentationen mit PowerPoint - Vorbereitung von Veranstaltungen - Betreuung von Besuchern - recherchieren von Informationen für Projekte - beschaffen/verwalten von Büro- und Infomaterial - Bewerber zum Vorstellungsgespräch einladen - Eingangsbestätigungen von Bewerbungen versenden - Serienbriefe mit Word erstellen/kuvertieren/versenden - Messe-Hotline betreuen - Bewerbungen absagen - auswerten von Medien

• 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2007 - Feb. 2009

  Bereich Einkauf und Bereich Import & Export

  Wilhelm Blicker GmbH & Co. KG: Herstellung von Oberbekleidung im Luxusbereich

  Erfahrungen im Bereich Einkauf (Oberstoffe, Zutaten) und Import (Rohware, Rückware, Fertigteilen) / Export (Rohware, Fertigteilen). Einkauf: Disposition von Oberstoffen, Angebote einholen und prüfen, Bearbeitung von Retouren, Termin- und Wareneingangsüberwachung, Abwicklung von Zutatenbestellungen. Import / Export: Abfertigung des Imports (von Rohware, Rückware, Fertigteilen), des Exports (von Rohware, Fertigteilen), Erstellung von Lieferantenerklärungen, Anfertigung von Ursprungszeugnissen