Daniel Deckert

- Erstellen von PowerBI Berichten zur Auswertung und Überwachung von Projekten, sowie den Abteilungen Entwicklung, Managed Professional Service (Kundenservice) - Erstellen von Monatsrechnungen und Nachweisen für Kunden - Kontaktperson für Stakeholder bzgl. Projektstatus - Zusammenarbeit mit dem Projektmanager, um Maßnahmen zu treffen - Einführen und definieren von Standards - Verfassen und Pflegen von Plänen und Berichten - Unterstützung bei der Klärung von Zahlungsverzug - Überwachung von Zahlungseingang

- Unterstützung der Projektteams bei der technischen Einführung oder Erweiterung der Actindo Digital Operations Platform - Betreuung und Beratung von Kunden auf technischer und prozessualer Ebene - Optimierung von Kundenaccounts und -prozesse - Mitwirken bei der Erstellung von Dokumentationen - Schulung von Mitarbeitern und Kunden

Fokus: - Optimierung/Definition interner/-übergreifender Prozesse - Einhalt-/Weiterentwicklung Qualitätsstandards - Steuerung Tagesgeschäft/Sicherstellung des reibungslosen Prozessablaufes - Projektarbeit eingesetzte Systeme/Software - Steuer-/Betreuung des Teams - Ansprechpartner/Berater/Unterstützer für Mitarbeiter/Abteilungen/Niederlassungen - Kommunikation per Telefon/E-Mail Zeitweise: - Angebotserstellung in Beachtung von Cross Selling/Upselling - Unterstützung Vor Ort Verkäufe am Point of Sale

- Kundenkontakt schriftlich und telefonisch - Erfassung und Klassifizierung der Aufgabenstellung des Kunden, mit Reporting an die nachgelagerten Fachabteilungen - Customer Management mit Terminüberwachung und nachhaken beim Kunden, sowie Eskalation bei Fachabteilungen - Customer Care mit Betreuung des Kunden von Beginn bis zum Abschluss - Fehlerbehebung im Rahmen des 1st-Level Supports - Pflege der eingesetzten Ticket Systeme und CRM-Tools - Projektarbeit mit Verbesserung/Optimierung vom Ticket System

- Großkundenbetreuung - Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Reklamationen - Kunden Hotline betreuen - Bearbeitung von Rechtsfällen - Mitarbeit in Projekten für die Warenversorgung/-verteilung - Schnittstelle zu Vertrieb/Einkauf/Lager/Versand/Technik und Buchhaltung ###### zeitweise Personalverantwortung von bis zu 10 Mitarbeitern - Mitarbeiterauswahl (Bewerbungen auswerten, Vorstellungsgespräche führen, Mitarbeiter einstellen) -Betreuung von Auszubildenden

- Erfahrungen aus dem Bereich: Verkauf, Einkauf, Buchhaltung, Personal, Sekretariat, Lager/Versand - Beratung von Kunden im Showroom und am Messestand - Auftragserfassung und Rechnungserstellung - Terminüberwachung - Rechnungsprüfung und Vorkontierung - Betreuung von Auszubildenden - Ware verpacken

- erstellen/auswerten von Statistiken mit Excel - erstellen von Präsentationen mit PowerPoint - Vorbereitung von Veranstaltungen - Betreuung von Besuchern - recherchieren von Informationen für Projekte - beschaffen/verwalten von Büro- und Infomaterial - Bewerber zum Vorstellungsgespräch einladen - Eingangsbestätigungen von Bewerbungen versenden - Serienbriefe mit Word erstellen/kuvertieren/versenden - Messe-Hotline betreuen - Bewerbungen absagen - auswerten von Medien

Erfahrungen im Bereich Einkauf (Oberstoffe, Zutaten) und Import (Rohware, Rückware, Fertigteilen) / Export (Rohware, Fertigteilen). Einkauf: Disposition von Oberstoffen, Angebote einholen und prüfen, Bearbeitung von Retouren, Termin- und Wareneingangsüberwachung, Abwicklung von Zutatenbestellungen. Import / Export: Abfertigung des Imports (von Rohware, Rückware, Fertigteilen), des Exports (von Rohware, Fertigteilen), Erstellung von Lieferantenerklärungen, Anfertigung von Ursprungszeugnissen