David Haupt

Berufserfahrung von David Haupt

• Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2020

  Gruppenleiter Kunden-Kompetenz-Center

  DEVK

  Leitung der Gruppe Kunden-Kompetenz-Center der Regionaldirektion Köln.

• 8 Monate, Feb. 2020 - Sep. 2020

  Manager Processing Projekte

  Bausparkasse Schwäbisch Hall AG

  Konzeption und Umsetzung von Projekten im Kundenservice mit Schwerpunkt Implementierung von Self Services.

• 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2018 - Jan. 2020

  Abteilungsleiter Kundenservice-Center

  Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH

  Leiter des Kundenservice-Center der Schwäbisch Hall Kreditservice GmbH in Schwäbisch Hall

• 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2016 - Juni 2018

  Leiter Strategische Geschäftseinheit Schaden & Service

  Roland Assistance GmbH Köln

  Operative Verantwortung für den Bereich Schadenmanagement und Service mit dem Schwerpunkt Telefonie im Auftrag für Großkunden aus der Versicherungsbranche ; Direkte Führung von acht Teamleitern und einem Spezialisten über zwei Standorte (Köln und Dresden) mit insgesamt 120 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz (2017) in Höhe von 6 Mio. EUR ; Weiterentwicklung des Bereiches ; Mitarbeiterentwicklung ; Auftraggeberkommunikation ; Vertragsverhandlungen mit Auftraggebern ; Neukundenimplementierung

• 3 Monate, März 2016 - Mai 2016

  Leiter Abteilung Telefonischer Kundenservice im Rahmen einer Jobrotation

  AXA Versicherung AG

  Leiter des Telefonischen Kunden Service im Rahmen einer Jobrotation von März bis Mai 2016 in Hamburg

• 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 2014 - Feb. 2016

  Spezialist für Qualitätsentwicklung

  AXA Versicherung AG

  Spezialist für Qualitätsentwicklung. Dazu gehören Themen wie interne und externe Kommunikation innerhalb des Bereiches, Maßnahmen zur Messung und Verbesserung des Kundenservices koordinieren, Marktbeobachtungen in Bezug auf Qualitätsthemen.

• 6 Jahre und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2014

  Abteilungsleiter Telefoniesteuerung im Ressort Kunden- und Partnerservice

  AXA Versicherung AG

  Aufbau der Abteilung Steuerung Telefonischer Kundenservice (TKS) ; Leitung der Abteilung Steuerung TKS mit bis zu acht Spezialisten ; Verantwortung für die Themen Mitarbeitereinsatzplanung, Mengenplanung / Forecast, Intradaysteuerung, Aktionsbegleitung und Qualitätssicherung im TKS ; Projektleitung Aufbau TKS ; Koordination aller Betriebsratsthemen ; Ansprechpartner für Vertriebsthemen ; Betreuung Schnittstelle zur Konzerntelefonie ; Erstellung und Pflege von Personalbedarfsberechnungen für den Bereich

• 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2005 - Dez. 2007

  Prozessspezialist: Black Belt nach Lean Six Sigma

  AXA Versicherung AG

  Ausbildung zum Black Belt im weltweiten AXA Way Programm nach Lean Six Sigma Methode ; Leitung von 4 Projekten mit dem Ziel der Prozessoptimierung nach Lean Six Sigma Methode ; Leitung des Merger (AXA/DBV) Teilprojektes „Prozesse im Kundendienst/COO“ ; Teilnahme an teaminternen Fachgruppen „Kommunikation“ und „Wissen/Methoden“ ; Entwicklung und Pflege der internen Kommunikation für das Programm „AXA Way“

• 4 Jahre und 3 Monate, Apr. 2001 - Juni 2005

  Produktmanager Kraftfahrt Retail

  AXA Versicherung AG

  Leitung und Koordination des Prozesses der jährlichen Beitragsanpassung in der Kraftfahrtversicherung ; Fachliche Betreuung sowie Durchführung von Fachprüfungen für Produkte der „Dualen Produktpalette“ ; Mitarbeit bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung ; Teilnahme am Arbeitskreis Prozess- und Systembeauftragte ; Koordination und Mitarbeit in einer Redaktion zum Thema Übermittlung von Fachinformationen für den Innendienst

• 3 Jahre und 9 Monate, Juli 1997 - März 2001

  Gruppenleiter Kraftfahrt Betrieb

  Deutscher Herold

  Leitung und Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitern im Bereich Telefonischer Kundenservice Kfz- und Rechtsschutzversicherung ; • Aufbau eines Teams nach Zentralisierung des Service Bereiches in Bonn ; Mitarbeiterentwicklung ; Mitarbeit an Projekten Vorgangssteuerung und Bestandsverwaltungssystem ; Ansprechpartner und Spezialist zum Thema Telefoniesteuerung (automatische Callverteilung)

• 1 Jahr und 7 Monate, Dez. 1995 - Juni 1997

  Teamleiter Front Office

  Tellit Direct Versicherung

  Leitung und Führung von bis zu 20 Mitarbeitern im Bereich Telefonischer Kundenservice mit dem Thema Kfz Versicherung ; Kapazitätenplanung des eigenen Teams ; Organisation von Arbeitsabläufen ; Einhaltung von Qualitätsstandards ; Durchführung von Schulungen, insbesondere in der telefonischen Schadenannahme

• 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 1994 - Nov. 1995

  Vertriebsassistent

  NÜRNBERGER Versicherung

  Organisation und Führung des Innendienstes mit bis zu drei Mitarbeitern der Bezirksdirektion Köln - Finanzdienst ; Unterstützung des angestellten Außendienstes und der freiberuflichen Mitarbeiter ; Verantwortlich für die Erstellung von Angeboten ; Erstellung und Aufbereitung von Zahlen und Statistiken ; Unterstützung des Bezirksdirektors in allen vertrieblichen Fragen im Zusammenhang mit vertraglichen Abwicklungen

• 1 Jahr und 6 Monate, Juli 1992 - Dez. 1993

  Maklerbetreuer

  Nürnberger Versicherung

  Auf- und Ausbau einer Makler- und Mehrfachgeneralagentenorganisation ; Akquisition neuer Vermittler ; Betreuung unterstellter Agenturen ; Fachliche Unterstützung der Agenturen, insbesondere im Bereich der Lebensversicherung

• 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 1991 - Juni 1992

  Sachbearbeiter Filialdirektion

  Colonia Lebensversicherung

  Sachbearbeitung ; Unterstützung des angestellten Außendienstes ; Provisionsabrechnungen aufbereiten und kontrollieren

• 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 1988 - Jan. 1991

  Ausbildung zum Versicherungskaufmann

  Colonia Lebensversicherung