Ellia Stein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ellia Stein
Vertretung des Product Owners Projektmanagement (Core-Team) zur Migration des Wissensportals auf SharePoint Erstellung des Editoren Lernportals & Optimierung des Onboarding-Prozesses Recherche zu modernen Lerntechnologien (KI etc.) Inhaltserstellung für den MS Learning Hub sowie Office 365 (SharePoint) Training Dokumentation & Trainingskonzepte für Rollout-Trainings neuer IT-Anwendungen Digitalisierung von Schulungsmaterialien Implementierung der Nutzungsstatistiken & Qualitätsmanagement & Admin-Centers
- 2 Jahre und 6 Monate, Dez. 2017 - Mai 2020
Customer Service Managerin
Ftix.de GmbH
- 2 Jahre, Dez. 2015 - Nov. 2017
Global Operations Managerin
Ftix.de GmbH & Tix.nl B.V.
Abteilungsleitung der Standorte Deutschland, Niederlande ( Hauptsitz ) und Curacao, mit Personalverantwortung von 85 internationalen Mitarbeiter. Neuausrichtung der Infrastruktur und Aufbau der Ablauforganisation des Customer Service an allen Standorten. Digitale Erstellung von Analyse -, Reporting und Controllingsysteme. Einführung und Steuerung des Performancemanagements - Leistungssteigerung von ca. 30 %. Entwicklung der strategischen Kapazitäts, Personalplannung und Workforcemanagement.
- 4 Jahre und 10 Monate, Feb. 2011 - Nov. 2015
Senior Supervisor
Ftix.de GmbH
Gründung und Leitung des Standortes Deutschland. Personalmanagement. Workforcemanagement. Internationale Personalentwicklung. Aufbau eines Wissensmanagement für den Kundenservice im gesamten Unternehmen der Tix Travel Group (Deutschland, Niederlande und Curacao). Erstellung der Wissensdatenbank und Coaching an allen Standorten auf englisch. IATA und Ticketing Expert in den Reservierungssystemen Amadeus und Galileo. Beschwerdemanagement in juristisch komplexen Fällen.
- 3 Jahre und 7 Monate, Juli 2007 - Jan. 2011
Senior Travel Consultant & Supervisor
Cheaptickets.de GmbH
Teamentwicklung & Coaching zum high performance Team. Personalplanung und Beschwerdemanagement. BSP Seminar zur Akkreditierung der deutschen IATA Nummer. Amadeus Ticketig Expert, Amadeus Umbuchung und Stornierung. Kundenservice in deutscher und englischer Sprache.
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2005 - Apr. 2007
Travel Consultant
KM Reisen GmbH Saarbrücken, Flughafen
Kundenberatung und Verkauf aller touristischen Leistungen Buchung,Umbuchung und Stornierungen über die Reservierungssysteme Merlin und IRIS.Plus
Ausbildung von Ellia Stein
- 3 Monate, Nov. 2024 - Jan. 2025
AI Manager for Education
Steinbeis Institute for Digital Learning & Leadership
- 3 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2005
Reiseverkehrskauffrau
IHK
- 2 Jahre, Aug. 1999 - Juli 2001
Wirtschaft
Fachoberschule Wirtschaft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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