Emmanuel Ferrier

Service Delivery Manager für einen internationalen französischen Versicherungskonzern und weitere im Deutschland sitzenden Versicherungskonzern • Organisieren von IT Services nach ITIL Prozessen mit Fokus auf die SLAs und KPIs • Entwicklung optimaler Lösungen für IBM/Kyndryl Kunden • Verbesserung des Eskalationsmanagements • Konsolidierung im Bereich Compliance. Lizenzen und Assetts Management • Koordinierung von Projekten im internationalen Umfeld auf Deutsch, Englisch und Französisch

BUILD Service Delivery Manager für einen internationalen französischen Versicherungskonzern • Fokus auf die Privaten IaaS Cloud Platform des Kundes • Support als Lokal Kontakt für Deutschland und Belgium des im Indien RUNS Service Delivery Manager • Verantwortung für das Software Lizenzmanagement und die Wartungsverträge für die im Deutschland gehostete Systeme • Lokal Kontakt für das im Frankreich zentralisierte Projekt für die Länder Belgium und Deutschland

für eine interne IBM Shared Netzwerk Infrastruktur (mehr als 100 Kundenaccounts) • Organisieren von IT Services nach ITIL Prozessen • kontinuierliches Analysieren und Optimieren der Service Level Trends • Entwicklung optimaler Lösungen für IBM Kunden • Verbesserung des Eskalationsmanagements im Rahmen der Service Delivery • Konsolidierung von Kenntnissen im Bereich Compliance • Koordinierung von Projekten oder Teilprojekten im internationalen Umfeld auf Deutsch, Englisch und Französisch

für diverse mittelständige Firmen, für eine Elektronik-Fachmarktkette, für einen IT-Dienstleiter einer Versicherungsgruppe und für eine interne IBM Shared Netzwerk Infrastruktur • Steuerung von IT Services nach ITIL Prozessen • Kundenbeteruung • Unterstützung des Eskalationsmanagements im Rahmen der Service Delivery • Koordinierung internen sowie externer Service-Lieferanten gemäß dem Incident-, Problem- und Change Prozess • Schulungen für Service Managers

Service Manager des europäisches User Helpdesk für einen französischen Reifenhersteller • Verantwortung gegenüber dem Account Team und dem Kunden zur Erfüllung der Serviceverpflichtungen des User Helpdesk (z.-B: First-Close-Resolution, Verfügbarkeit etc.) • Erarbeitung alternativer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Problem-, Change- Manager des Accounts, dem Delivery Team und dem Kundenansprechpartner • Unterstützung des UHD Managers und Teamleiters im Management eines internationalen Teams

Benutzer Support Techniker für ein Biotechnologie-Unternehmen und für einen US-amerikanischen Automobilzulieferer • Organisation und Steuerung der Problemannahme sowie Anpassung bei technischen Veränderungen als UHD Helpline Techniker (1st und 2nd level Support) auf Französisch, Englisch und Deutsch • Koordination der Lösungswegen für externe Kunden mit relevanten Supportfunktionen • Hauptansprechpartner für Konsolidierung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Frankreich

• Lehrer für Französisch • Übersetzungen Deutsch-Französisch und Französisch-Deutsch

• Lehrer für Geschichte, Geographie und Französisch • Aufbau der neuen gegründeten Schule

• Freiwilliges soziales Jahr an der Gedenkstätte Buchenwald • Mitarbeiter der pädagogischen Abteilung (Führungen, Schulklassenbetreung, Seminar etc.)

• Lehrer für Französisch am Magnus-Gottfried-Lichtwer-Gymnasium Wurzen für die 7. bis 9. Klasse

• Lehrer für Französisch an verschiedenen Schulen und an der Friedrich-Schiller Universität in Jena

"Titel : Thema der Abschlussarbeit „Germanicus, la Germanie et l‘Occident“ "Germanicus, Germanien und das Abendland" : Schwerpunkt - Geographie in der Antik Zeit.