Fabienne Bicke
Angestellt, Head of Knowledge Management, PŸUR - Tele Columbus Vertriebs GmbH
Leipzig, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Fabienne Bicke
Bis heute 10 Monate, seit Juli 2023
Head of Knowledge Management
PŸUR - Tele Columbus Vertriebs GmbH
• Fachliche und disziplinarische int. Führung des Teams Knowledge Management (Infomanagement/ Training) • Konzeptionelle sowie inhaltlicher Ausbau des bestehenden Wissensmanagementsystems inkl. adressatengerechter Aufbereitung des Customer Service Contents • Optimierung und Ausbau der digitalen Methoden bei der Wissensaufbereitung, -vermittlung und -kontrolle • Weiterentwicklung von Trainings sowohl in Präsenz als auch in Richtung Digital Learning
Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Okt. 2021
Senior Operations Managerin Customer Service
PŸUR - Tele Columbus Vertriebs GmbH
- Ausrichtung der Prozesse des Contact Centers auf den Kunden und die Erfordernisse des Markts - Koordination und Strukturierung von Maßnahmen zusammen mit den Fachbereichen, sodass bestehende Prozesse weiterentwickelt werden - Zielgerichtete, terminliche und strukturierte Umsetzung von Projekten - Erstellung von Prognosen zukünftiger Trends und Gegenüberstellung gegenwärtiger Kennzahlen, um daraus Maßnahmen abzuleiten - Analyse des Markts und Benchmarks, um Innovationen und Entwicklungen zu fördern
Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2021
Knowledge Management
PŸUR - Tele Columbus Vertriebs GmbH
- Neuerstellung der Knowledge Base (Wissensmanagement Tool) im Bereich Wholesale - Erstellung von Schulungsmaterialien im Bereich Wholesale - Dokumentation und gestalterische Aufbereitung von bestehenden Prozessen in der Knowledge Base - Mitarbeit in einem abteilungs-und organisationsübergreifenden Projekt - Unterstützung der Fachbereiche des Contact Center bei der Aufnahme, Konzeption und Aufbereitung von Kundenservice Themen für die Mitarbeiter (Sales in Care, Service & Technik)
5 Monate, Mai 2019 - Sep. 2019
Assistenz Marketing und Kommunikation
Unique Lights Produktion und Vertrieb GmbH
6 Monate, Sep. 2017 - Feb. 2018
Praktikantin Marketing und Sales
SevenOne Media GmbH (ProSiebenSat.1 Media SE)
- Mitwirken im Bereich Sales/Conception auf dem Kundencluster Kino, Games und DVD - Erstellung und Umsetzung von individuellen 360 Grad Werbekonzepten - Ausarbeitung von Angeboten, Versand an Kunden und nachhalten der Unterlagen - Vorbereitung von Kundenterminen, Mitarbeit beim Erstellen von kundenindividuellen Präsentationen - Schnittstelle zu verschiedenen Fachabteilungen innerhalb des Konzerns
9 Monate, Jan. 2016 - Sep. 2016
Werkstudentin
Unique Lights Produktion und Vertrieb GmbH
3 Monate, Juli 2015 - Sep. 2015
Volunteer
Kariega Game Reserve South Africa
- Teilnahme an Forschungsprojekten - Eigenerstelltes Schulprogramm in nahegelegener Grundschule - Erhaltung des Big5 Tierreservats
2 Monate, März 2014 - Apr. 2014
Betreuerin
Diabetesklinik Bad Lauterberg
- Begleitung und Beaufsichtigung der Kinder und Jugendlichen bei Aktivitäten - Entwicklung und Durchführung altersgerechter Gruppen- und Einzelaktivitäten und Programmpunkte (Selbstständigkeit im Umgang mit Diabetes, Förderung psychosozialer Kompetenzen) - Emotionale Unterstützung bei Krankheitsverarbeitung - Interdisziplinäre Zusammenarbeit Feststellung individueller medizinischer, pädagogischer und sozialer Therapieziele und Interventionen für die Kursteilnehmer Innen
1 Monat, Feb. 2013 - Feb. 2013
Praktikantin
Kirchbergklinik - Health Promoting Hospitals (WHO)
Ausbildung von Fabienne Bicke
2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2019 - Okt. 2021
Master Medien- und Kommunikationswissenschaft
Universität Leipzig
3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2019
Angewandte Medien- und Kommunikationswissenschaft
TU Ilmenau
- empirische Kenntnisse zur Entwicklung des Mediensystems - strategische Fähigkeiten für berufliche Tätigkeiten in öffentlicher Kommunikation - konzeptionelle Fähigkeiten für die Gestaltung unterschiedlicher Medienprodukte (Radio, Webseiten, Kurzfilm)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Polnisch
Fließend
Französisch
Grundlagen